所谓口碑效应，即消费者在消费过程中获得了对产品、服务、附加值的满足感，从而自发地以口头宣传的形式，向周边人群传播关于产品品牌的正面信息。口碑宣传效果好、转化率高，是打造品牌形象最稳固，但也是最难的形式。电子商务行为中，口碑的重要性更加明显，淘宝、京东商城等电子商务平台均有自己的一套评价分享模式，新兴的B2C2C模式创造者——斐贝国际旗下的菲玛特商城在这方面也不甘示弱，建立了自己的分享式销售平台，意图借消费者之力，打造优质商户的良好口碑，从而塑造品牌。
电子商务在其发展过程中，因为其虚拟性，消费者不能实际地听到、看到、摸到产品，他们对产品的认知来自于店主对于产品的介绍、产品图片，但是因为利益的驱使，店主的描述极有可能与产品现实不符，因此，他们更愿意相信来自消费者的真实评价，即产品的口碑。日前，美国市场研究公司尼尔森发布的报告显示，网络上发表的建议对消费者的购物决策有着很重要的影响，而且，与其它地区的消费者相比，亚太地区消费者最喜欢分享负面评论。尼尔森在线部门亚太区董事总经理梅根•克拉肯(Megan Clarken)说：“互联网普及率的提升以及社交媒体和网络论坛的异常活跃表明，如今的品牌已经无处可藏。”
任何劣质产品都无法躲过消费者的“法眼”，商户要想通过口碑宣传树立自己的品牌，首先必须提供优质的产品和服务，高性价比的产品和优质的服务是建立口碑效应的基础，产品过硬，服务上乘，在购买行为中让消费者拥有了良好的购物体验，消费者就有可能自愿地通过亲友、网络等形式，口头传播关于产品的正面信息，接收了信息的人就有可能成为下一个用户，这样的效果比广告更明显，也更深入人心。相反，性价比低的、劣质的产品永远无法获得消费者的青睐。斐贝深谙口碑营销的重要性，因此充分发挥自己的平台优势，一是斐贝旗下菲玛特商城作为女性创业平台的优势，充分运用女性乐于分享的特点，鼓励她们进行分享式销售；二是将分享与实际利益挂钩，斐贝国际菲玛特商城上的店主要想获得更多实际利益，详尽的分享是吸引消费者入店消费的重要砝码。业内人士认为，斐贝的B2C2C模式弥补了传统的依靠消费者自觉评价带来的不足，让消费者的网购变得更容易、更理性、更智慧，这不仅会让商户不断提升自己的产品和服务，以赢得良好的口碑，同时对斐贝自身的形象塑造也是一个非常好的途径。
责编：唐凤
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