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五、传媒的宗旨：服务
中国的传播媒体有一个最大的区别于西方传媒的显著特点：就是以服务为宗旨，上为党和政府服务，下为广大百姓服务。媒体这种服务者的角色是由其所处的地位和自身性质所决定的。媒体既是党和政府的喉舌，又是联系群众的纽带，还是信息上传下达的工具，媒体已经成为现代中国社会上各行各业务方人士须臾不能离开的信息来源。人们对媒体的依赖程度从来没有像今天这样紧密。观众越是信任传媒，传媒就越是要为观众提供优质的精神食粮。所制作播出的节目不但要努力做到信息的最大化、最优化，而且要讲究服务质量的最优化和较高的传播到达率。
电视媒体服务质量的高低集中体现在节目上。要将服务意识贯彻在所有电视节目之中。在为观众服务方面，媒体只有服务热情和良好愿望还不够，还必须有较强的服务本领，较高的服务艺术水准。那些只有服务热情而缺少服务艺术的电视节目，与质量低劣的节目一样，都具有相同的、观众不予理睬的后果。那么在电视节目中如何提高服务艺术呢？一个重要的措施就是提高节目的有趣性，通过贯穿节目始终的趣味性，来增强节目的吸引力。有吸引力的节目才会有收视率，有了收视率当然也就有了经济效益和社会效益了。
电视人不应当为制作节目而制作，应当充分选用生活中俯拾皆是的有趣素材，作为构成自己所制作节目的元素，从而使制作出来的节目充满趣味性。只有那些有趣的节目才能带给观众更多的快乐，从而让电视的服务对象充分享受基于现代科技手段之上的种种快乐．
应当感谢《正大综艺》中国西部系列节目的编导者们，把这样一个为党为政府为西部群众为全国电视观众服务的节目做得如此趣味深长，看过这12集节目便会感知他们的良苦用心。他们在西部浩如烟海的历史的和现代的，有记载的和口头传播的资料中，筛选出了那么多有趣的素材，又把这些有趣的素材用有趣的形式制作传播出去。这组节目不但体现出了媒体较高的服务热情，而且体现出了较高的服务艺术水平。（原载《中国广播电视学刊》2002.6）
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