到截稿为止，3·15晚会12315热线共接进电话3612个，其中消费者申诉举报的商品类排在第一位的是日用百货。消费者申诉涉及的服务类排在第一位的是电信服务。家工商总局副局长王东峰先生对这种情况做出了答复。

　　 国家工商总局副局长王东峰：简单地说，我们在现有的网络基础上通过采取一系列的措施构建一个行业自律、行政自发、系统监督相结合的为消费者维权服务的行政指法体系，重点在城镇社区、农村的村镇和企业，目前已经有24万个点，就近结果消费纠纷，通过强化市场监管力度，加强信息网络建设，不断提高受理消费纠纷的效率和水平。

责编：刘子瑜