涧溪镇大郎岗村农民老高是俺的好朋友，他每次来俺办公室，都要好好瞅瞅俺桌上的电脑，“这玩意，干事真叫一个快，还能上网哟”每次他都这么说，为此俺也很得意，因为这是俺的——“网梦”所在啊。

    俺们涧溪工商所辖区位于安徽皖东丘陵腹地，典型的丘陵山区地貌，除了几条通往乡镇政府的大路外，其他都是山间小道了，以前，俺们出门执法就骑上自行车，办公都是“手工”，别说电脑了，就连机械打字机的影子都没有。

    2002年秋天，俺们辖区发生了震惊苏皖两省的“假玉米种”事件，起因是涧溪某种子公司销售的“农大”108玉米种，因质量问题造成苏皖两省6097亩玉米减产，酿成了1105个农户特大集团向政府申诉案。

    你想想，1105户，一户来一人吧，就是1105人啊，工商所楼里楼外是人，外面公路上也到处都是投诉的人，大家没有排队，就是这么围着工商所。工商所这边得登记，一个一个用手工登记，一户一张《投诉登记表》，那速度慢哦，执法人员忙得汗流浃背，投诉的人急得乱作一团。

    “你们工商干事像蜗牛一样的慢，俺田里还有活要干，总不能老在你们这里耗着吧？”当时的老高第一个向俺们执法人员发难。俺一气恼与他吵了起来。。。。。。不过后来俺俩成了好朋友。

    当夜，俺做了一个梦，要是有个电脑，先排好版，每来一投诉户，就把版上的户名一改，其他内容不变，再用打字机一拉，一张完整的《投诉登记表》就出来了，真是又快又好，真是乐死人啊。“半夜三更的狂笑什么呀？”老婆一脚把俺踹到床底下了。回到床上，俺想了，俺一山区工商所，哪来电脑、打字机啊？

    结果这个案件直到第二年春天才处理完毕，虽然受害农民总共获得了82万元的赔偿，但也有不少农民已经因拖不起时间而放弃索赔了，究起原因之一就是政府办公效率低下。不是吗，一户一本《调解卷宗》算十页吧，1105个卷宗就是一万多页，那可是一个字一行字慢慢用手工写出来的啊，执法人员委屈，人家农民消费者还不一定满意呢。

    到了2003年3月，市局开展“爱基层”活动，开车送来了电脑、打字机，俺山区工商所也有现代化办公设备了，电脑还联了因特网。俺起早打晚学习操作，也就学会了初步技术。计划、总结、报告材料，上机一打，再从网上发给相关单位，也就是弹指一挥间，做个报表，制好版以后，你想打印多少有多少，特快。

    最方便的就是受理消费者投诉这件事了，方便到做梦都想不到的方便啊。就说今年初吧，白沙王乡农民冯培江家盖新房，等到墙壁砌好时，他家里人才发现整个是个典型的豆腐渣工程，原来水泥不凝固，包括地基、墙体稍微一碰，就整体坍塌了。这可是全家人几年来种粮卖猪所积蓄的钱而造的房啊，他妻子看着倒塌的废墟嚎啕大哭。当时还是热心肠老高帮助冯家报了12315电话。

    俺们接到投诉到了现场，初步判断是水泥质量问题所致。临走时，冯家一家老小眼泪汪汪对执法人员说：政府得给他们做主。俺看了此情此景，下决心要把这个案子办好。

    回到办公室，俺首先把案情通过网络“伊妹儿”发给市局分管12315投诉工作的杨局长，他在网上批示“严查”，并表示通过市局找到那家水泥生产公司进行调查，那可是家“合资公司”，一般人动不了它的。可是市局要找它，它还是要买账的。

    到了俺工商所调解现场，水泥公司坚持认为不是水泥质量问题导致工程事故的，那就把水泥样品送国家检测机构检测吧。不久检测报告书下来了，结果显示水泥质量“不合格”，有了这个结果，俺得依法办事了：水泥公司不但赔了冯家损失费8500元，另外还要依法负担检测费400元。这个案件从报案到处理完毕仅仅用了14天时间。消费者领到赔偿款笑了。俺也笑了——这一切都是通过电脑打字、网络通信解决的，又快又好啊，我的好梦成真，呵呵！

    事后，老高与冯培江他们非要送来“执法为民”的锦旗不可，那俺就不客气收下了，挂在办公室甚是得意哦。今年三月，全市大评比时，俺也得个“滁州市消费者维权先进个人”奖状。

    除此之外，每个案件一结束，俺都及时写成新闻报道，通过电子邮箱这么一发，报纸杂志那么一刊登，我的网梦算是彻底圆了。这真是，美梦比美梦还美梦呢！

    作者：郭守仲

    单位：安徽明光市工商局涧溪工商所

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