“３·１５”前夕，著名编剧程青松在私人博客中愤然爆料：自己在北京屈臣氏某店遭遇保安盗窃信用卡，屈臣氏不仅不予道歉，还拒绝了最低限度的赔偿。当程提醒屈臣氏有关负责人消费者权益保护日快到之时，对方居然傲慢地说：到工商部门和消协去告吧。（新闻详见３月１４日《北京晨报》）

    不以为然地“请”消费者告自己，屈臣氏的潜台词其实是：告了又能怎么样！这种极具娱乐化色彩的“答客问”，让人十分不爽。要知道，身为跨国企业的屈臣氏，对待欧美那些白皮肤蓝眼睛的顾客上帝简直如履薄冰，生怕引来投诉或者诉讼，为何到了我们这里就变脸了呢？ 

    近年来，我们看多了跨国公司看人下单的“变脸术”“中外有别”的售后服务——东芝公司在美国召回５０万台问题笔记本电脑，并向用户赔偿１０亿美元，而同样是东芝用户的中国消费者，除得免费软件补丁外，并没有享受召回和赔偿待遇；再如本田公司曾决定在全球召回２５０万辆存在点火器隐患的汽车，但同时明确表示，中国市场不属于召回范围；就连美国ＧＭＰ公司在中国销售的深海鱼油，中文说明书也与在西方国家销售的同类产品的英文说明书内容有很大差别，很多在国外根本不敢提及的夸大功用之词也敢印成白纸黑字…… 

    橘生淮南为橘，生于淮北则为枳，并非橘的基因发生异变，而是物候、气候、水文、土壤条件使然。同理，在西方循规蹈矩一团和气的跨国公司，到我们这里却变得急功近利起来，根本无视消费者的感受，这与服务对象的变化无关，而与我国尚不成熟的市场环境和消费环境有关——法律制度不健全、市场监管不到位、公民个人乃至消协组织的力量都很微弱，因而尽管跨国公司移植进来，但它们并没有变成激活市场沉闷的鲶鱼，反倒越来越多地显现出自私逐利的市场本性。所以，在美国脍炙人口的经典案例，诸如麦当劳咖啡烫消费者赔偿百万美元案，以及为香烟危害公众健康赔偿几十亿美元的民事诉讼案，对我国消费者来说更像天方夜谭。 

    人们常常说：顾客是上帝。某些跨国企业对待顾客的“中外有别”现象，折射出的是我们的市场规则软肋。只有我们的市场环境与消费环境与国外接轨，跨国企业才会真正依照市场之“道”、恪守市场之“德”，提供无差异的优质服务品种，使老百姓享受到名副其实的“世界级服务”。(作者：邦德先生)

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