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维权就在你我身边
【淡淡菊花香】夏丹，你消费过程中遇到过自己的权益受到侵害的事吗？怎么解决的？
欧阳夏丹：去年就碰到过了，我买了一个电动自行车送给朋友的父亲，但是那辆车每次跑一会儿，电池就没电了。我后来打了电话到消费者协会，没想到他们很快就给了我回音，最后厂家向我们道歉，并且还换了一辆质量好的新车给我了。通过这个经历我也感觉到，遇到类似的事情一定要懂得维护自己的权利，而且要有一种执着的精神。
【辽宁人在浙江】请问各位，学生在食堂里吃饭，饭菜的质量得不到保障却花费很多钱，这算不算是对学生这群消费者的侵权？
王小骞：其实我觉得可以向学校反映反映，让他们改善改善，先别提到那么高的高度，好吗？以和为贵以和为贵。
【中国吉祥0】王先生，您好！我们知道生命健康安全是老百姓比较关心的消费问题，请问这方面我国出现的问题和还需改正的地方是哪些？它与我国经济有何关系？
【中国消费者协会负责人：王前虎】生命健康安全权是消费者权益保护法中规定的消费者的首项权利，是其他一切权利的附着物（物质基础），保证消费者的健康、安全历来是党和政府十分关注的问题。这几年国务院安排了多次专项整治，开展了食品安全工程，建立了多处食品绿色通道。消费者协会紧紧围绕党中央、国务院的总体部署，结合消费领域的实际情况，也做了大量的工作。2003年食品方面的投诉有六万多件，其中涉及食品安全的有1621件。由于食品安全引发的投诉往往涉及的人数众多，后果严重，无论对消费者，对经营者本身而言，都是一个令人不愿意看到的结果。
【中国消费者协会负责人：王前虎】同时，属于重点保护的老人、妇女和儿童也遭遇了劣质商品和服务的侵害。比如，苯超标的儿童服装，娱乐场所的安全保护设施不达标造成的人身伤害，公共场所安全措施不到位导致消费者致伤致残。现在还有一些不法的经营者玩弄科技概念去蒙骗老年人、儿童，导致一些有轻微病状的人在吃了他们所谓保健品之后，自身功能在下降，产生了药物的依赖性。像这些情况，绝大多数消费者并不知情，他们的知情权利首先受到了侵害。需要行政主管部门严格进行控制，还消费者的知情权，保证他们的安全健康权。
【我爱水均益6】欧阳小骞你们好，不好意思我对你们真的不太了解，不过特想问你们个问题；每年都在搞这类打假活动但是在一些农村假冒伪劣商品仍然存在过年在农村买了一箱酒喝了以后都头疼我应该怎么办晚会会有这类互动环节吗？
欧阳夏丹：现在头应该没问题了吧 ：P ！碰到这种情况我觉得还是得向消协投诉，讨一个说法。
【sayoulala】我们应该怎样提高消费意识呢？在普遍心理中大家还是要求实惠而不愿意花更多的钱！如果遇见假货为什么大多数人不愿意投诉，而仅仅是算了。
【中国消费者协会负责人：王前虎】我的观点是贪便宜没好货，贪便宜吃穷人。相信一分钱一分货。天上不会掉馅饼，赔本的买卖谁也不会做。宁可少也要好，这样就可能会少上一些当。
【勇敢飞跃】请各位谈一下，你们认为消费者维权容易吗？
【中国消费者协会负责人：王前虎】消费者维权难，所以才有一部专门的《消费者权益保护法》。通过立法的形式明确了立法机关、司法机关、行政机关、社会团体、新闻单位都有保护消费者权益的义务，并且明确的给消费者协会赋予了七项法定职能。20年来，在各级党委、政府、人大、政协的关怀下，在社会各界的大力支持下，我们的消费市场走过了沟沟坎坎。虽然维权道路是曲折的，但前途是光明的。这不是套话，消费者完全可以自己体会到。
【猫咪mm】王先生，也祝你快乐。我有点“小目的”，xixi，你是否准备好了和一群工商朋友“对话”？：））
【中国消费者协会负责人：王前虎】社会主义的消费大市场离不开红盾，离不开千千万万的工商干部，你们辛苦了，广大消费者不会忘记你们，消费者协会的同志也感谢你们，希望在新的历史时期，在“三个代表”的指引下，坚定不移地执行党中央国务院的战略方针，为人民，为广大消费者做出实实在在的好事，成为维护市场经济秩序的生力军。
【益文1】请求王前虎帮助答复。我于2002，12，24日到一公司预定商品房一套，总计54万。当场付了38万。并且和公司签了国家正规的商品房买卖合同。[合同上总价没写，单价也没写。只有合同第2条商品房销售依据填空处，填写了预售号，及其物价局认审文件号。我查了文件上有单价。]。到了交房期。[2003，10，31。]公司却通知我不能交房。原来我定的房是拆迁安置房。我定房时公司也没有告诉我，合同上也没有注明。我多次和公司交涉。公司解释当时我定房时可以卖，后来市政府规定不许卖，只有卖给拆迁户。我现在拿不到房。由于房价每平方飞涨了1000元左右，我损失巨大。我找过消协，也没有解决。我能够通过打官司讨还公道吗？我能够得到怎样的陪赏？感谢。
【中国消费者协会负责人：王前虎】 请你先到当地的消费者协会去投诉，将有关的文件、证据的复印件提供给消协，有一个组织帮助你总比单打独斗要好。从你反映的情况看，将拆迁安置房当商品房出售，具有主观故意，并且已经损害了你的合法权益，经营者应当做出赔偿，起码是解除合同，退回原款及其他的直、间接损失。
【上海的叶子】 王先生：我曾经拨打过12315投诉电话，可是原来电话是语音留言的，我想知道消协有没有人工接听的呀？（对留言，我总觉得可信度不高！）
【中国消费者协会负责人：王前虎】有，上海消协有88315，北京消协有96315，中消协也有对外的人工电话号码，但是，咨询可以通过电话，解决消费争议还要通过文字、信件、传真或到消协去，因为消协处理投诉需要证据，没有证据就失去了维权的基础，这是不得已。另外，消费者协会由于受编制的限制，人员十分紧张，所以处理消费者的投诉需要一定的过程。有的由于涉及的内容复杂，人数众多，标的额大，过程会更长。也希望消费者能够理解。但消费者协会一定会向消费者负责的，因为它的惟一的宗旨就是为消费者服务。
【勇敢飞跃】现在因购房出现的问题不少，希望3.15晚会能大力宣传一下，让更多将要买房的消费了解情况，免得上受骗。
【中国消费者协会负责人：王前虎】安居才能乐业，安居才有社会的稳定，党中央国务院鼓励和支持商品房消费的好政策需要地方和行业的认真贯彻执行，如果置商品房市场的信誉不顾，肆意侵害购房人的合法权益，一味强调保护开发商的所谓“利益”（指的是非法所得），而不能够秉公执法，甚至视而不见，“代表最广大人民群众根本利益”就成了一句空话。我们希望这一天早日到来——规范的商品房市场、严格的监管机制、依法处理商品房消费争议、行业自律成为市场的主流。消费者才能买明白房，住踏实房。
【〖☆☆☆少帅〗有些企业忽视产品质量法，忘掉消费者权益法，这样的企业法人如何取得营业资格？我们是否要求每个经营者必须懂相关法规？
【〖☆☆☆少帅〗希望315成为一个普及法律的日子，让商家明白自己的责任，让消费者懂得自己的权益。
【中国消费者协会负责人：王前虎】忽视产品质量，无视消费者的权利，其结果，经营者自己的权利不仅得不到保障，还要承担其他的法律后果。真正聪明的经营者，他应该是将企业的利益、消费者的利益和国家的利益在天平上把它称平了。现在的市场有一个缺憾，就是造假售劣者，其承担的违法成本，远远低于他的违法所得。如果我们的罚则导致的是违法成本过高，非法得利的惩罚额度远远高于其获利的数额那一定就不会有人再造假售劣了。还有，社会信誉成本在市场中如果所占的份额太小，那么违法经营者就有可能为所欲为，加大市场商业信誉的监管力度，提高商业信誉在经营中的成本比例，对经营者也是一个约束。
【tiantong5】目前手机已成为大众消费品，其特点为新款价高、降价速度快，消费者在用了一段时间后发现质量问题要求退换，若商家按原价给予退换则造成商家亏损，若按现价给予退换则引起消费者不满，请问王主任如何解决该问题？
【中国消费者协会负责人：王前虎】只要符合退货条件，就应该按原价退，这是强制性的规定，没有讨价还价的余地。其实商家并没有多大的损失，因为手机退换货的损失实际上是由生产商承担了，商家的叫屈只是一种战略，别信他的。
【热爱央视国际】近些时候以来，利用手机短信坑害消费者的行为屡见不鲜，不知今年的3.15有没有针对这方面的报道与揭露？
【中国消费者协会负责人：王前虎】这确实是一个带有普遍性的社会问题，蜂拥而上的SP商借助基础运营商的平台设计了种种诱人的陷阱，目的就是急于索取短信增值业务的第一桶金。别忘了保健品市场的前车之鉴，希望电信行政主管机关加大对违规SP商和失职的基础运营商的监管力度，也希望消费者上当受骗之后都去较真儿。如果我们共同努力，这个市场就不会重蹈保健品市场信誉严重缺失的覆辙。
王小骞：前两天我们的节目当中，我指的是《为您服务》，谈到垃圾短信的问题，据说已经在制定各项条例，以规范短信平台。比如，基础运营商的监管，包括公安机关的介入，相信相关立法会在不远的将来推出，让垃圾短信制造者承担法律责任。
【热爱央视国际】关于公安等部门啊，确实该加大介入力度。除了手机网络，还有国际互联网上的一些不法行为，确实应当加大管理，制定相关法律依据。
【qdaic】从短信骚扰发展到现在的短信抢劫，已然引起公愤，强烈要求有关服务部门改进服务！
【中国消费者协会负责人：王前虎】短信“失信”，收费如同抢劫之六大花招：（一）急不可耐的“刮金”——狮子大开口；（二）掠夺式的“经营”——点击乱收钱；（三）温柔的“诱惑”——告知先“免”，恕不通知的收费；（四）“钓鱼”式的搂钱——以高档奖品做诱饵，痛下黑手高收费；（五）永远打不通的业务服务电话，千百度难寻的“退订之路”；（六）不明示收费标准的“通病”，不以为理屈词穷地抵赖。
【剑如虹08】您认为在电信的自己监督自己的法律体制下，消费者该如何有效的维权？
【中国消费者协会负责人：王前虎】尽管电信企业和电信主管机关已经剥离，但目前的体制决定了行政机关和企业之间仍有某些微妙的因素，致使企业的违法行为和损害消费者利益的格式条款不能得到及时有效的纠正和处理。如电信卡超期后的余额应当归还给消费者，这本是一个不成问题的问题，仅仅是在技术保障上适当投入就可以，但在个别企业寻找种种借口，不愿意承担归还卡内余额的业务，实在让人难以理解。特别是使用电信卡的人，多数是离退休人员、学生、打工者，他们的利益难道就不应该保护吗？
【璇霜SLQ】夏丹，现在有些人为了图便宜，明知道是假冒伪劣商品，仍然抱着“反正价钱便宜，用坏了就扔”的心态购买。你是怎么看这个问题的？
欧阳夏丹：那些造假人也利用了这些人的心理，有了市场他们才会造假，所以我觉得千万不能抱有这样的心态。今天早上的节目我们还说了一个假化妆品的事，那些像资生堂这样的高档化妆品在街上的小摊才卖几十块钱，可是上当的人就是有不少，他们觉得假的化妆品顶多是脸上长一些痘痘，但是别人看到自己用高档的化妆品会很有面子。可是要知道这些东西是用在自己的脸上，如果里面含有有毒物质的话，就会埋下长期的隐患，到时候哭都来不及。所以一定不要贪图便宜，要到正规的商场去买。
【璇霜SLQ】王叔叔，如果在酒店或快餐店消费，要不到发票，或有时得到的是过期的发票。这属不属于打假的范围？
【中国消费者协会负责人：王前虎】告诉自己的父母，向当地的工商所举报，令其不敢故伎重演。这种行为属于违约行为应承担民事责任，又是逃税行为，应承担行政责任。
【热爱央视国际】恕我无知，我不太清楚推行有奖发票的具体意义在哪里呢？
王小骞：听说发行有奖发票的好处挺多的，第一，你可以以此证明在这里消费过，如果日后出现任何问题，可以有凭证，与商家进行交涉。第二，由于可以兑奖，所以使消费者踊跃地索要发票，这样商家就必须缴税。第三，当然是可以用来报销喽。所以以后还是要发票吧。
【热爱央视国际】那么奖金由谁、从哪里（资金由来）来支付呢？
王小骞：王主任说，是地税支付，从税金中抽取。
【pengfei89】物业未关阀门，暖气片冻裂，跑水后果谁来负？
【中国消费者协会负责人：王前虎】物业公司如果已和业主签订协议，那么责任应该是明确的。谁的责任谁来担，推托不是个办法。
【开往春天的地铁82（挂の居所）】精神欺骗能不能归入三一五的范围呢？
【中国消费者协会负责人：王前虎】精神损害造成的侵权必须承担相应的法律后果，主张精神损害赔偿是被侵权人的权利。
【猫咪mm】王先生~~~~~~~~~~ 你觉得最近几年，消费者的投诉热点有哪些，可以看出我们的消费有哪些变化么？：）
【中国消费者协会负责人：王前虎】消费者投诉的热点行业有十个，这十个行业是：（1）食品、保健食品；（2）商品房、建材、装修；（3）旅游；（4）保险服务；（5）药品、医疗器械；（6）各种社会办学（培训）及出国留学中介服务；（7）电信；（8）公用服务业（煤、水、电、供热、交通运输等）；（9）汽车及相关服务；（10）农用生产资料。《消费者权益保护法》实施十年来，维权变化我归纳为八个方面：一、从关注自身的权益转向为维护大多数消费者合法权益的公益维权。二、从仅关注产品到同时关注产品与服务并举。三、从盲目崇拜洋货转向敢对洋货提出质疑、坚决说“不”。四、从屈从行业规定、商业惯例向敢于对不公平、不合理的行规惯例、格式条款挑战。五、从关注最基本的产品安全转向更加关注自身健康。六、从消费者个人孤军作战转向注重发挥群体力量。七、从关注商品和服务本身质量到更强调消费者各项法定权利的实现。八、从单纯注重物质到更关心人身权、人格权。
【张勇卫】03年年底，花了我半年的积蓄，买了个联想笔记本电脑，到单位进行讲座时发现：不可以正常将电脑与数码投影连接使用。隔天我就将电脑与台式电脑的显示器连接，显示却正常。于是，我先后多次打电话于联想公司咨询，并到南京的联想公司服务部寻求技术支持。得到的结果却是可能是电脑与投影仪硬件不兼容。当我提出修理或调换时，得到的确实否定！我也不知如何是好？？
【中国消费者协会负责人：王前虎】与中国消费者协会投诉部戴先生联系，他的电话是：63273355转337。
【天涯浪子144】王主任，你好！我有一个问题很长时间都弄不明白，就是消协在处理问题时，会出现不顾客观规律偏向消费者的现象，比如说明明是由于消费者的栽培管理措施有问题，可他就一口咬定是种子的问题，消协也会倾向消费者说话，作为商家，该怎么办？
【中国消费者协会负责人：王前虎】消协是以事实为依据，法律作准绳，不会枉加判断。消协保护的是消费者的合法权益，就相当于妇联保护妇女儿童的合法权益，这是它的惟一宗旨。商家如果有理由，有充分的证据可以证明自己是对的，以理服人，以证据说事，以法断案，谁也不会不服气。
【猫咪mm】王先生~~~~~~~~ ，整天为消费者维权，你有感觉过力不从心吗？那么多侵害，那么多造假？
【中国消费者协会负责人：王前虎】我就是一块铁，也打不了几个钉。靠的是党和政府的支持，各级工商行政管理局党组的关心和支持，靠的是法律的力量，靠的是人大、政协的关怀，靠的是司法机关、行政机关，特别是新闻媒体正义的力量和广大消费者的支持。我坚信在新一届中央领导集体的领导下，我们的消费市场会越来越规范，越来越让消费者放心。多谢你的关心。
【中国工商在线】垄断行业处于强势地位，在各个方面威胁到每个消费者的利益。工商部门在查处过程中的经济实力也处于弱势。给查处案件带来困难。能不能提个建议，给工商部门的经费予以考虑。
【中国消费者协会负责人：王前虎】增加经费不一定能够解决垄断行业的强势地位，体制改革的深化，依法治国的力度加大才是解决垄断行业肆意侵害消费者权益的根本之策。
【qdaic】一条保护消费者合法权益的建议——建议国家在基层法院开设简易方便的消费维权庭，把消费者维权的第五途径落到实处，以实际行动降低广大消费者的维权成本，真正做到执政为民。
【中国消费者协会负责人：王前虎】这些年来，在黑龙江、山东、山西、江苏等地，已有成功的探索，受到了广大消费者的欢迎和喜爱，希望体现人文关怀、体现三个代表精神好的形式能够推广。毕竟司法的力量是强大的。
题外话
【上海的叶子】我，我，我都说不出话来了~~！看到你激动啊~~~！！！！！
陈伟鸿：我，我，我，我看到你的“激动”就更加激动！
【上海的叶子】夏丹~~~~！想念你~~！：）
欧阳夏丹：你好，看你的名字，你是上海人吗？我在上海工作四年，非常想念这个城市，也向你问好！：）
【薄荷糖~不喝汤】夏丹，我很喜欢你自然亲切的主持风格，很难得。
欧阳夏丹：难怪你叫薄荷糖，所以喜欢自然亲切，对吧！我会保持自己的这种本色。谢谢你！
【薄荷糖~不喝汤】小骞，从你本身兴趣而言，你是喜欢生活类节目还是新闻类？
王小骞：生活类节目朴素、流畅，新闻类节目简洁、利落，我个人比较喜欢人和人之间的交流，有效的沟通，只是这类节目可遇不可求，况且我也需要更多的历练。
【淡淡菊花香】《对话》是我必看的节目，真想有机会到现场做观众！
陈伟鸿：到现场参与对话很容易，因为每期节目录制前，我们都会在网上征集观众，你可以通过上面的电话直接和栏目组联系，但记住一定要带你的观点来，别只是旁观哦。
【我爱水均益6】三位在主持生涯中的奋斗目标是什么？你们对自己现在的工作状态满意吗？为什么？
欧阳夏丹：能准确找到自己的定位，找到真正适合自己的节目。对自己现在的工作状态还比较满意，我是一个知足常乐的人，一切顺其自然，尽力就好。
陈伟鸿：其实我的奋斗目标也很简单，就是不断工作着，也不断进步着。
王小骞：愉快而胜任是我追求的最完美的工作状态。
结束语
王小骞结束语：很高兴在今天跟大家聊了这么多，实际上3.15晚会究竟是什么样的，只有在《2004“3.15之夜”》才能见得最后的分晓。作为其中的一个主持人，我会努力做好自己的一份工作，希望在这次节目当中我也能够“愉快而胜任”。希望得到各位网友的支持！谢谢大家，再见！
欧阳夏丹结束语：有一点意犹未尽的感觉，不过时间已经到了，该和大家说再见了，祝各位晚安！我得回去赶紧睡觉了，明天早上争取神清气爽的出现在镜头前。
陈伟鸿结束语：谢谢有这么多的网友与我们交流，你们的关注让我很感动。让我们一起期待《2004“3.15之夜”》，借用一句主题语来和各位网友说再见——“3.15”我们共同行动！
【中国消费者协会负责人：王前虎】结束语：消费维权任重道远，在党中央国务院的领导下，全国广大消费者共同依法维权，消费者的春天已经不远了。
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