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| 11.18 09:19 |
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北京公交李素丽服务热线负责人李素丽
提起劳动模范，人们会很自然的想起这样一些形象，他们衣着俭朴，笑容憨厚，干起活来，汗流浃背。而眼前这张艺术照上的人也是劳模，她喜欢打扮，爱拍漂亮的照片，但是同样把她平凡的工作做的有声有色，她就是公交系统的劳模李素丽。
李小萌：今天我看见你觉得眼前一亮，就是很注意自己仪表，给人感觉很好。你平常每天出门都是这样很注意外在的仪表吗？
李素丽：是。因为我想作为一个女同志来讲，你这种外在的这种仪表形象，我觉得首先对人家是一种礼貌；那么再有一个，对自己是一种自信。在路上做售票员的时候，不管你早班3点钟出门也好，肯定要施点淡妆上岗，愿意把最好的这种精神状态给大家。
李小萌：那时候你在公交车上的时候，可以想像工作的繁重、劳累，可能一般人就会觉得：嗨，形象不重要了，把工作应付下来就不错了。
 李素丽：人还是要有美好的追求。特别是女同志，你应该热爱生活，我有时候跟大家就老这样讲：“你只有热爱了生活，你才能热爱你的工作，热爱你的事业，热爱你的家庭。”
1981年，李素丽参加工作时，还是一个18岁的小姑娘。此后，她在小小的售票台上度过了生命中最美好的另一个18年。日复一日的工作看似单调，她却处处留心，几乎年年是单位的先进。直到1996年，共青团中央等几个部门联合授予她“全国杰出青年岗位能手”的称号，售票员李素丽达到了她事业的高峰。
李小萌：一直都听说你的理想是做一个播音员，到后来是做了售票员，当时有没有觉得这个反差还是挺大的。
李素丽：刚一开始考的就是广院（北京广播学院），当时因为差几分没有考上，就到了公交做售票员。这个反差我觉得不是很大。我觉得差不多。在车上拿个小话筒为乘客服务，跟播音员差不多，而且我觉得也像个主持人，而且我觉得更容易发挥。你比方说我在车上，想说什么，我拿着小话筒对大家去讲。
李小萌（笑）：都是现场直播。
李素丽：哎，现场直播。要不现在他们有人说：“哎呀，素丽，我觉得你这个口才挺好。”可能就是我在车上练的，18年的售票工作练就的。
李小萌：那咱们讨论这么一个问题：一个人在自己的工作岗位上能不能成功，是不是自己对自己的心理定位和心理暗示非常重要，如果你仅仅把这个售票工作看成是一个借以谋生的职业，就不一定能做到这样。
李素丽：是。我觉得就像刚才我讲的，心态很重要。你要永远保持一种乐观的态度。刚才咱们在聊天的时候其实我说过一句话，说公交的工作很枯燥，跑不完的重复路一圈又一圈，说不完的重复话一遍又一遍。你不要想：哎呀，我今天跑5圈，跑了1圈还4圈，跑了2圈还3圈，那很累，你觉得这工作太累了，太辛苦了；如果你把它当成一种乐趣去做，你就觉得很有意思，里面有很多的学问等待着你去琢磨、去研究。你比方说，人与人打交道，你怎么能够让每一个人上你的车都高高兴兴来、高高兴兴走，老人、小孩、外地人，方方面面的人，他是一种什么样的心理，什么时间段需要你提供什么样的服务，心理学。
李小萌：怎么样保持自己对工作或者说对生活的新鲜感呢？
 李素丽：你要对这个五彩缤纷的世界充满一种美好的向往，工作当中是一种高标准的追求，生活当中也应该是一种美好的追求，你才能够保持很好的乐观态度。
三年前，北京市公交总公司开通了一条用李素丽的名字命名的服务热线，人们打个电话就可以问到，去北京任何一个地方坐什么车最方便，新开通了什么旅游线路等等，李素丽被调到这里当了负责人。从前是在车上服务几十个乘客，现在她和其他公交人的热情通过细细的电话线，温暖着全国各地来北京的人。
李小萌：这个热线以你的名字来贯名，你觉得它的目的是在哪儿呢？
李素丽：让大家更能够了解公交、理解公交。也会用我们的服务为百姓提供非常实实在在的（服务）。
李小萌：就是说如果不叫李素丽热线，就叫一个普普通通的什么公交热线，会有什么不一样呢？
李素丽：那我想可能那种关注会少一点。有时候我说我们一天接电话9000多，最多的时候，大家都不可思议，说一个小小的企业电话这么多，人家说李素丽热线是太热了，因为从这个电话的角度来讲，好多，你比方说打电话找李素丽，好多的像刚才我跟你说的，超服务范围的，两口子打架闹离婚要找你，孩子没有对象要找你，可能就是这种名人品牌的效应。
李小萌：那你觉得现在的年轻人他还会能够感觉到劳模身上的榜样的力量吗？
李素丽：我想大多数应该可以感觉到。你比方说拿我们这个热线来讲，那么大家就讲，一定要好好工作。为什么呀，因为咱们开通的是李素丽服务热线，不要给李素丽抹黑，因为咱们个个都应该像李素丽。我觉得这就是一种很明确的态度。
李小萌：你现在觉得李素丽这三个字还仅仅是你个人的一个名字吗？或者说还仅仅属于你自己吗？
李素丽：说句心里话，我更希望人家叫我素丽。我觉得好像“李素丽”像刚才你说的，好像不是我一样。因为可能你代表的不是你个人，包括出去做什么事情，你可能更代表的是公交的一个形象。
城市里往来穿梭的公交车，为千千万万普通人提供着出行的便利，我们获得的无处不在的服务，来自别人日复一日的默默劳动，早上，别人送我们去上班，晚上，别人送我们回到家，而他们绝大多数人的名字我们永远都不会知道。李素丽是他们中优秀而幸运的一个。和所有因为劳动而美丽的人一样，她也有着自己对生活的理解。
李小萌：对成功可能有两种理解，一种是说社会对你的评价，就是认可你了；还有一种是自己对自己的评价，我觉得我生活得很自信，很充实。你觉得你更偏向于哪一种呢？
李素丽：我觉得我更偏向于自己。我觉得外在人家对你的评价我不是很在乎。
李小萌：那其实“劳模”的这个称号就是外在的一个评价。
李素丽：对。
李小萌：如果没有这个称号的话，你现在的生活状态会比现在差吗，你觉得？
李素丽：我想不会。因为我从参加工作我就没想到当劳模，我要怎么样怎么样，没有。如果说当时我要这么想，我以后要当劳模，我以后要当代表，或者我要做什么做什么，可能我不会像现在做得这么出色。人只有脚踏实地的去做每一件事，你才能去做好。我记得我参加工作，第一年参加工作评先进职工，我就是先进职工，一直当先进当到现在，“劳模”这个称号我觉得这是党和人民对你的工作的一种肯定，给你这么高的荣誉，你只有更好好努力的去工作。
为了和姐妹们一起把热线做好，李素丽现在在读管理学和思想政治工作两个硕士学位。39岁的女劳模李素丽，开始了她美丽人生的下一步。
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责编:张丽 来源:央视国际网络
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