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《焦点访谈》:没准的承诺


    主持人(翟树杰):人们常说,安居才能乐业。近几年,我们国家的商品房市场不断升温,大大小小的楼盘不断出现,人们有了更多地选择,许多人圆了自己的住房梦。但是,与此同时也有一些购房者发现,当自己好不容易攒够了钱,如何才能选购上一套理想的住宅,成为更让他们头疼的事儿。深圳市山水居的住户就是这样。当年,他们小心谨慎地从房地产广告中选上了一套住宅,但是他们等住进去之后才发现,要拥有一套称心如意的商品房并不容易。
    
    位于深圳市梅林路的山水居,是由深圳市正瑞投资发展有限公司负责开发的一处住宅小区。2000年初,深圳几家主要报纸刊出了山水居楼盘的销售广告。由于宣传中的小区环境优美,价格优惠,山水居在短时间内,吸引了众多购房者的注意。
    
    现在的住户,还清楚地记得当时欣喜的心情。应住户的要求,我们对他们的图象做了技术处理。
    
    深圳市梅林路的山水居业主1:它曾经提供了一个宣传手册,叫山水居住的“完美居家计划”。因为当时我们买的时候,这个楼还没有建,什么都没有。那么它有这么一个计划,我们觉得也是比较详细了,它把我们生活的方方面面都想到了,我们相信它既然想到了,那就去做,那就是一个行动的问题了。
    
    从2000年5月开始,不少消费者和开发商签订了预售房合同。按照合同要求,开发商交房的最后期限是2001年3月1日。让山水居的业主高兴的是,开发商十分守约,2月26日,他们接到了入住通知。
    
    山水居业主1:到我们去时候,后来他还是说,你只能签一个字,拿一个钥匙,拿一个钥匙,但是你还不能进去住。那为什么?他说那里头还没有正式完工。
    
    根据合同约定,山水居应该完成全部建筑工程,并经主管部门验收合格,通路、通水、通电,领取竣工验收证书后方可交付使用。当业主们拿到钥匙的时候,山水居并没有最后完工,也没有通过竣工验收,这使得先期入住的业主,遭遇到了许多意想不到的麻烦。
    
    山水居业主1:我们都没有办法去验收,水呢,是叫我们,那时电梯还没好,自己走楼梯到下面去,下面有个工地,那个施工单位还没有撤走,有个大的水龙头,我们提个水桶天天到那边去打水。后来一想,算了,买房也是双方的合作,得有诚意,就没有提议异议。
    
    众多善良的业主,那时候并没有意识到开发商匆忙通知入住的良苦用心。直到入住一年后,山水居仍然迟迟拿不到竣工验收证书,当部分业主就延迟交房向正瑞公司讨要说法的时候,开发商却早有准备。
    
    深圳市正瑞投资有限公司办公室主任田汉华田汉华:我认为是不存在这个问题的,而且业主已经住进去了。如果你业主说我欺诈行为怎么样,你可以不入主,对不对?又不是我骗你过来住的,你钥匙领了,也入住了。
    
    开发商仓促交房的真实用意到底是什么?一位了解山水居销售状况的知情人找到了我们,说出了内情。
    
    知情人:按照深圳市的有关规定,就是说如果超过两个月之内就可以自由退房,当时为了逃避这一条,就开始把这个房子进行非法入伙了。
    
    原来,开发商预料到了延期交房的危险,马上采取象征性的交房来推卸责任,山水居的业主还没明白过来,就发现自己已经上了当。但这还只是开头,业主很快发现,真实的小区和开发商当初的宣传大相径庭。
    
    在当年的楼书上美丽的山水居旁边的文字是这样注解的“小区创造了丰富多彩的内部环境,流泉、假山、幽径、碧池、游鱼,与清秀典雅的建筑交相辉映。然而,现实到底是怎样的呢?
    
    山水居业主2:这个说起来,我们感觉,就是我们当时从它的宣传,还有市场营销的那些资料上来看,差得就比较远了。
    
    除了一个小小的儿童活动场和这个花坛,当年楼书上有山有水的小区,现在就只剩下这拥挤的楼群。
    
    记者:那么这边是什么?
    
    田汉华:这边是一个厂,是捷顺的一个厂。
    
    记者:从图上看,就是当时画得像绿地一样的地方,就是这厂的位置。
    
    田汉华:不是这一片。
    
    尽管这位田主任矢口否认,我们通过比对,还是能清楚的找到答案。这是平面规划图上小区楼群的分布,早已存在的工厂就座落在这里,而它恰恰是宣传画册上绿地的位置。当初,为了增强小区的吸引力,精益求精的开发商在制作、宣传画册时可没少费工夫。
    
    知情人:然后在模型和各种楼书上都可以看到是把工厂的这块地,全部是作为了绿地跟假山进行绿化,实际上这是不可能的,到现在我们还可以看到这个工厂。
    
    依山傍水的美丽园林,原来只是开发商创造的海市蜃楼,那楼书上隆重推出的另一特色——完美居家计划总该能够实现吧。那些内容,曾经让众多业主怦然心动,可现在他们再也找不到当初心动的理由。
    
    山水居的业主1:那么当时他这里面就讲得非常让我们觉得很心动,就包含一些配菜中心、托儿服务、自助洗衣房、书吧、家庭服务中心、小区的超市,很便利我们生活的东西。到现在为止,我们住进来一年多了,是一个影子也没有,所有这些东西的配套。
    
    田汉华:这是这么说,如果我们针对这个来说,我周边都有,配菜中心肯定是有,我们旁边有个送菜中心,这个不是说是我山水居里面的要求。
    
    记者:它整个已经界定了,是“山水居内”,这话怎么理解?
    
    田汉华:我是这样理解,周边的。
    
    记者:也可以叫做山水居内。
    
    田汉华:不是,也不是山水居内。他这个里面,这种宣传肯定是有一点夸大的,肯定有夸大的,我只能这么说。
    
    记者:您觉得这种夸大属于什么性质的行为?
    
    田汉华:只能说看谁去理解。
    
    记者:你的理解是什么?
    
    田汉华:只能看谁去理解。就是吸引更多的,就是刺激消费,刺激购房。
    
    这样的广告夸大,使山水居的入住率高达95%,这给正瑞公司带来了丰厚的利润,难怪田主任会给它带上促进消费的美誉。在这个经济圈里,唯一受害的只有山水居的住户们。
    
    山水居的业主2:我们现在不要说上当受骗,我们现在简直是投诉无门,我们现在找他们,他们就是不理不睬,我们现在是没办法,就是这样子的。
    
    其实,当年众多业主之所以选择山水居,除了这些令人心动的广告,还因为当初开发商专门提供了预售许可证的复印件,从而,最终取得了购房者的信任,签定了预售房合同。
    
    记者:(看到)预售证的复印件大概是什么时间,还记得吗?
    
    山水居的业主3:预售证的复印件,我想一想,应该是比较早的,应该是在5月27号以前。
    
    记者:哪一年的5月27号?
    
    山水居业主3:2000年。
    
    记者:2000年的5月27号。
    
    山水居业主3:对,看见过预售证的复印件,他们贴在海报上。
    
    记者:只有看了那个,你才最后决定愿意跟他们签合同。
    
    记者:他们最早取得预售证应该是什么时候?
    
    深圳市规划与国土资源局福田分局张慧平:应该是在8月4号颁发的。
    
    记者:在这之前,他有没有可能取得其他的预售证,有没有可能?
    
    张慧平:不行的,因为没有申请,再一个,不符合手续,我们规划国土局是不能批准的。
    
    为了保证广大消费者的利益,我国实行商品房预售许可制度。业主万万没有想到山水居开发商不仅在宣传画册上耍了花招儿,连这种应该由主管部门颁发的许可证他们也做了手脚。这就是购房者当时看到的预售证。
    
    张慧平:没有发过这样的,我们的预售许可证在这个时间来说,还没有印到2000年版本,这个你可以看到,我们这个还是1999年的版本。这个地方我们是要在这个地方加盖工长的,2000年版的,没有那样的。
    
    记者:您认识这个预售证吗?
    
    田汉华:这个预售许可证不存在。
    
    记者:不存在是怎么理解?
    
    田汉华:就没有这个证。
    
    记者:(那时)有没有开始销售?
    
    田汉华:没有,没有。我只能说我8月4号以前就没有这种行为。
    
    记者:就没有和客户签订预售房合。
    
    田汉华:没有这个正式合同,肯定没有。
    
    开发商否认他们曾展示过这张预售证,也不承认在预售证领取之前,签订过合同。但在山水居业主的手中,我们看到的这些收款收据似乎可以证明,在取得预售证之前,开发商不但填过预售合同,还收取过合同公证费。也许,这位知情人所说的情况可以向我们透露开发商坚决否认的原因。
    
    知情人:这些都是伪造的,是为了提前收大家的钱。刚开始销售的时候,这个楼还是块工业用地,只有一个孤零零的售楼部,连一个桩都没有打一根,这个情况下就开始销售,当时已经收了几百万块钱了,每个房地产发展商来说,违规情况可能会有,但是不会这么集中,不会说一直从开始到后来。就是说他把所有能用的骗局全部用上了。但是到最后无论如何吃亏的都是消费者。
    
    主持人:中国消费者协会的统计表明,近几年,我们国家有关房地产纠纷的投诉不断派生。其中,对广告虚假和开发商承诺不兑现的投诉占到总量的20%。这里除了是因为消费者缺乏应有的辨别能力以外,更重要的还在于有关的法律法规处罚力度太小,而同时也与一些地方相关部门的查处不严有关。购房者花上十几万、几十万甚至一生的积蓄购买房子,很多正是看重了开发商美好的承诺。然而,一些开发商却通过多种手段违背自己的承诺,欺骗消费者,千方百计赚取昧心钱,这样的行为在损害消费者利益的同时,也将影响到房地产市场的健康发展,而开发商最终也将尝到自己种下的苦果。


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