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焦点访谈》:同仁堂的传家秘诀――我是中国公民·诚信篇


    主持人(敬一丹):在咱们中国有一些千百年来流传下来的老话,比如说“君子一言,驷马难追”、“君子一诺,千金不换”、民无信不利、童叟无欺等等。诚信是中华民族始终重视的道德内容,在中国的商业文化中,也不乏诚信的传统。但是人们很痛心的看到,帐目作假、帐目作假、帐目欺诈,还有质量欺诈、恶意拖欠、退逃债务等等违信违法的行为时有发生。如果说自然界的生态环境受到破坏,难以再生,会让人痛心疾首,那么社会生活中,同样有一个心态环境。在这个心态环境中,诚信是一种保护的资源。一旦它受到破坏,心态环境的治理将是相当艰难的。现在咱们中国正在致力于建立诚信的市场经济秩序,人们清醒的看到,信用问题是当前企业经营和国民经济运行中一个必须正视的问题。我们回想350年前,北京大栅栏的同仁堂挂起了这样一幅对联,“炮制虽繁必不敢省人工;品位虽贵必不敢减物力”,强调的就是制药、卖药过程中的诚实守信。同仁堂老门老店,300多年金字招牌风雨不倒,靠得就是三个字:德、诚、信。如今,古色古香的同仁堂,带给人们意味深长的启示。
    
    卢广荣是同仁堂集团公司的副主任中药师,是有名的细贵药材鉴定专家。细贵药材是业内对人参、牛黄、麝香等名贵药材的统称。同仁堂每购进一批器贵药材都要经过卢广荣和她的徒弟的检验,鉴别真伪,划分等级,之后才能进入生产车间或者上柜销售。这天,同仁堂集团的一个下属公司,把一批准备收购的冬虫草送到同仁堂质检站,请卢广荣进行鉴定。
    
    同仁堂采购员董婕新董婕新:因为我们每次送检都有检测报告,带过来以后,可以放行的东西,给我们签署报告,拿过去我们照章执行。没有签署的东西,我们都把它原封不动退回去,因为也跟客户有个交代,说这个东西不行,不能卖。
    
    这位采购业务员告诉记者,在去年他们送检的细贵药材中,就有一批冬虫草被卢广荣查出了问题。
    
    董焕新:拿来一看,这个东西里边有点疑问,看着怀疑好像是有一点儿化学的东西,当时就被卢老师拒绝了。
    
    记者:你能看出来吗?
    
    董焕新:我看不出来,我只能简单的看,从个子上面呀,颜色呀,看着不错。
    
    同仁堂集团公司副主任中药师卢广荣:看完了一尝,里头有点麻嘴,另外,从表面上看也能看出来,色儿也不一样,色儿又干净、又发黄,里头就像,你像一般自然长的东西,那种菌膜根本没有这么干净,这个又干净又显得漂亮。另外呢个大。
    
    记者:它是怎么处理的?
    
    卢广荣:它据说是用一种化工原料,蘸完了以后,据说用的那个东西是无色无味的,泡完水以后蘸上压分量。
    
    冬虫草是名贵药材,每公斤价值三万多元,平均每一株就是十多块钱。经过处理的这批冬虫草外观漂亮,能很容易卖个好价钱,但是因为添加的化工原料,对人体有害,这批价值近百万元的冬虫草被退了回去。
    
    董焕新:退了,凡是卢老师说不合格的,我们全部退掉,她是多年的老药工,从质量的验收,把得是相当严的,卢老师从来是没有人情关这一说。成就是成,不行就不行,想说给咱们通融通融吧,这都不允许的。
    
    同仁堂是我国中药行业的老字号,至今已有300多年的历史。在同仁堂的每一个药店或药厂,都会看到这样一幅对联:“炮制虽繁必不敢省人工;品位虽贵必不敢减物力”,这是同仁堂的堂训。不敢省人工,表明了对药品质量的精益求精。不敢减物力,表明了对消费者的高度负责,卢广荣说,这个堂训几十年来一直印在她的心里,让她时刻意识到诚信在同仁堂的分量。
    
    卢广荣:我们同仁堂是300多年的历史了。历史悠久呢,主要是在诚信这方面,就是让人信得过的。作为同仁堂本身就是一个信得过的药店。信得过,就是吃你同仁堂的药,能保证能放心。
    
    今年64岁的卢广荣,18岁就进入同仁堂,不久就拜师学习器贵药材的保管与鉴别,这个工作一干就是40多年。
    
    卢广荣:我记得好像我刚一来的时候,师傅就跟我讲,人命关天啦,你得要动脑子,真是出了问题就小不了。确实是,你吃药给人吃反了,这个药给人那个药了,吃错了,都容易出问题。何况你这里头有假货,有时候对人体有害的,吃完了以后,就容易出问题。把关,我们这是第一关。
    
    为了真正替同仁堂把好这第一关,卢广荣耗费了她几十年的心血。经过卢师傅鉴别的药材有一百多种。要做好细贵药材的鉴别,就要把品种繁多的各种药材的产地、来源、性状、特征等熟记在心。
    
    卢广荣:这些就全在脑子里记着,你像一个东西,学完一个东西下来,学完一种品种下来以后吧,就自己就反复推敲,你比如像人参呢,有什么珍珠点呀,什么这个芦头有圆芦,身上有兜纹,什么腿子是皮条须,须子上有珍珠点。有时候我们也上人参产地去看,到人参产地看看它的生长过程,一年三花,二年五叶,三年二甲,四年灯台,五年四批叶,六年五批叶,你全得背下来。
    
    凭着不懈的追求和不断的积累,卢广荣成了远近闻名的细贵药材鉴别专家。通过手摸、鼻闻、口尝、火烤、水侵等方法能准确出鉴别药材的优伪真劣。而更为难得的是,卢广荣多年来对待工作的一贯的认真态度。这是卢师傅在对牛黄进行鉴别。牛黄是名贵的药材,每公斤价值十多万元。如果稍一疏忽,让伪劣牛黄进入同仁堂,就会让消费者蒙受巨大的损失。
    
    卢广荣:就是有的是假的,有的是做的,有的是胆管,有的是胆皮子,有的是胆,凡是我们能看到的,你看这个这么一点儿,多一点儿,我们全得拿镊子把它镊出来。挑出这400多块都是不合格的。如果说这些东西要是不挑出来,那就是十几斤牛黄要投料以后,这些全是伪品。
    
    细贵药材价格昂贵,一斤就价值上万,甚至十多万元,经卢广荣鉴定为伪劣药材的,当然要被被拒之门外。而鉴别等级的不同,也往往意味着几十万、上百万元的差别,卢师傅严格的把关,维护了同仁堂诚信的传统,也保护了消费者的权益。而在很多药材供应商看来,卢师傅可真是大权在握。
    
    卢广荣:我说咱这不是权力,是责任,咱要对人民负责。说小了,我也要对同仁堂负责呀,说大了,对人民负责,人要吃药、人家买,花这个钱就要吃这个药,这不是什么小事,这事人命关天,你得有责任、有责任感,你才能把关把得好。
    
    多年来,同仁堂的细贵药材供应商都知道,要想使假冒伪劣或者以次充好的药材从卢广荣的手下混进同仁堂是不可能的。
    
    卢广荣:有人说这老太太多大岁数了,六十多了,那么大岁数,眼睛也不花,到那一瞧就能给提溜出来。所以它这也是双关语,一个是表扬你,是吧?一个是对你是不太满意。是不是?我就跟人家讲了,我也不管你领导,我也不管你是朋友,我认货不认人,他们全知道我这个,爱谁谁,你来了你这货不好,你也给我拿回来,我不认你人。
    
    在细贵药材鉴别方面,卢广荣的名气越来越大,很多企业想以高薪、房子、汽车等优厚的待遇,聘请她做顾问,但是她都拒绝了。
    
    卢广荣:同仁堂对我的吸引力,就是诚信两个字。信誉高,同仁堂从领导那儿他本身,他就不反对你把关这个质量这个问题。所以自己呆着呢也踏实。你要到别处去,你给人别的老板干,就为挣钱,你几次把关给人把过去了,人家赚不着钱了,还用你干嘛了,老板一拍板买吧,当时你自己怎么办,这样咱就看不下去,所以呆不住,所以作为我来说,同仁堂是支持你的。
    
    今年,卢广荣已经64岁了,她的得意门生赵晓刚已经能挑起细贵药材鉴别的大梁。卢师傅说带徒弟不仅要把业务传递下去,更要把同仁堂诚信的传统传递下去。
    
    卢广荣:我说咱们是要负责任,咱们是责任,咱们就是要考虑到咱们公司,这么大的公司,从这个信誉这方面,不要砸到咱俩手里头,是不是?我教你了,你来教徒弟,带徒弟也带思想,也是这样,你不能就光带他学点儿本事就完了。
    
    同修仁德,即是养生。300年秉承的古训,在同仁堂代代相传,历久人心。德、诚、信已经成为同仁堂员工的信念。以德兴企,以诚信为本的精神筑就了企业之魂。弘扬医德,与时俱进,饱经沧桑的老字号同仁堂,在新世纪焕发出了勃勃生机。如今,同仁堂已经发展成为拥有31亿元资产的大型国有企业,名列全国中药企业之首!


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