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我谈导游 |
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一远游归来的朋友跟我说起一些导游的“导游”水平，直摇头。他举了个例子，说在某著名风景区有一处揽月峰，是景区的最高峰，陡峭奇伟，蹬道与扶栏蜿蜒直抵峰顶，远近奇峰错列，美不胜收。导游带他们到山脚，说：“揽月峰有２９５５个台阶，你们数数看，对不对？”尔后，一路不言语，到得山顶突然冒出一句：“是不是２９５５个台阶？”此时，大家都忙着观景拍照，没人理会他。
一般而言，人们外出旅游都盼着能遇上一个好导游，不仅能提供优质服务，给旅游带来诸多方便，而且能大大提高旅游的质量，加深对各旅游景点的理解和印象。一个好的导游，会让游客增进知识，增添情趣，对名胜古迹和导游本人，都将留下美好和难忘的回忆。然而，一些导游不注意学习，知识贫乏，胸无点墨，对涉及有关地理、历史方面的知识一知半解，地质学、地层学、环境学、气象说、水文说等方面的知识更是茫然无知。此种情况下，木讷些的导游只能沉默以待，充当“导路”或“陪游”的角色，嘴皮油的导游则或对景点牵强附会说像啥形状，捕风捉影、信口开河，或用低俗无聊的东西逗趣，以其昏昏使人昭昭，丑化了自己不说，还丑化了景区景点形象，给人留下这地方值不得游的坏印象。
一个旅游区办得好不好，跟导游所起的作用关系极大。一位称职的导游，不但要能带领游客参观游览，而且要知识面广，文化素养高，语言表达能力强，口齿伶俐、幽默风趣、服务热情周到，具有一定的组织活动能力和公关能力，能针对不同个性、不同地域、不同国籍的游客采取相应的礼貌细节、表达方式或服务技巧，在组织旅游活动时，能把景点的有关知识，包括地理、历史、名胜传说、风土人情、历史沿革、文物知识等恰到好处地向游客作介绍，让游客流连山水之间，侧身名胜古迹之中，充分领略景区的秀丽风光或文化内涵，丰富各方面的知识，产生美感，陶冶情操。此外，还要能帮助旅游者制定最佳线路，对沿途食宿提供价格信息，能帮助游客安排好一天的活动，帮助客人打印、传真文件，帮助客人处理一些闲杂琐事，当好游客的助手。
据载，全国导游的需求量至少在６万人以上，但目前实际能够胜任导游工作的人员队伍与此目标相差尚远，这与如今蓬勃发展的旅游业显然是不相适应的。看来，加大力度培养导游人员，采取措施不断提高导游人员的文化、业务等素质，进一步规范导游人员的职业准则，实乃当务之急。
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责编:王卉 来源:云南日报 |
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