从销售媒体到销售“客户满意度” 
——中央电视台未来广告公司总经理张勇先生专访
央视国际 (2005年02月28日 15:45)

	未来广告公司总经理

　　2005年，中国广告业风起云涌、合纵连横，国际公司和资本力量四处冲撞，客户需求日益变化和增加，行业竞争更趋激烈，中国本土广告公司如何适应这一态势？化挑战为机遇？这是业内普遍关心的重要话题。

　　作为中央电视台面向市场全力打造的大型广告公司，2004年，北京未来广告公司年度经营总额达17亿元，保持着中国本土广告公司第一规模地位。未来公司如何迎接和创造未来？日前，本刊记者就此专访了曾任中央电视台广告部副主任、现未来广告公司总经理的张勇先生。

　　《国际广告》：未来广告公司2004年经营达到一个前所未有的新高，对公司2005年经营前景您如何预估？

　　张勇：确实，回顾2004年，公司广告经营总额达到17亿元，与2003年相比实现了较大幅度的增长。2005年，公司前景乐观，我们的经营总额要朝20亿元迈进。从年初的销售来看，我们得到了客户的极大认可，CCTV-5体育频道、CCTV-8电视剧频道和《东方时空》栏目的套装年单销售供不应求，比去年同期实现了翻番式增长！

　　这一年初销售“开门红”的现实，充分证明了我们经营的央视媒体的价值进一步提升，同时也表明我们2004年以来的一系列经营理念的调整为客户所认可。我们将真正落实“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，将2005年定为公司的“客户满意年”。

　　2005年，台领导对我们信任有加，又将央视国际网站、央视网络电视以及一些户外媒体，交给公司经营，这些新媒体有着很好的增长前景。另外，大家知道，CCTV－12改为“社会与法”频道后，作为惟一的全国性上星的权威法制频道，收视和广告增长空间大；而《东方时空》在调整到CCTV－1晚间《新闻联播》前这一黄金时段播出后，收视率大幅上升。这些确保了公司2005年的良好前景。

　　《国际广告》：对于未来广告公司来说，在奥运会前的这几年是一个重要发展时期，不知未来公司这几年的战略方向是什么？

　　张勇：对未来而言，此前的成功运作已经在媒体资源及经营规模上建立了优势。2005年开始，中国广告业将进入一个更激烈的竞争时期，在做大的同时，还只有做强，才能保持不败之地，拥有综合竞争优势才能赢得未来。

　　确实，与北京奥运周期同步，2005-2008年，不但是CCTV－5体育频道的大发展期，也将是未来广告公司一个非常重要的战略机遇期。我们的战略目标是进一步提升专业服务能力，确立公司服务的专业优势；同时，要进一步打响公司的品牌，提升公司的美誉度和客户忠诚度，确立公司的品牌优势。然后才能进一步去整合新的资源、开拓新的经营领域，朝“专业化、品牌化、国际化”目标接近，为中国本土广告公司的发展做出贡献。

　　确实，公司还面临着许多内部与外部的严峻挑战。要实现这样的战略目标，要求公司在很多方面进行大力改革，甚至是一些战略性的调整。我们要积极应对市场变化，适应客户营销传播的发展趋势，随客户和市场需求而变，提升专业服务能力，增强整合资源的能力，延伸业务链条。万变不离其宗，我以为，我们战略最根本的方向在于“客户满意度”。当哪一天，大家都认为我们已经不只是在销售媒体，而是在销售“客户满意度”时，才算是确立了自己合适的战略方向。