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对话国内大型日化企业——立白

CCTV.com 2009年06月04日 16:53 进入复兴论坛来源：

访谈实录：

主持人：各位网友，大家好！欢迎收看央视网60年60品牌系列访谈，我是曹暄一。今天做客我们演播室的嘉宾是立白集团新闻发言人、总裁助理、公共关系部总监许晓东先生。

主持人：立白集团是我国大型的日化企业，立白集团主营的产品都是我们生活当中离不开的。当然日化行业也是竞争最激烈的行业之一，立白集团从94年创立至今已经成为了我国民族日化工艺的一面旗帜，近些年其综合势力洗涤行业更是趋于前三甲，取得这些优秀的成绩。您看来主要的原因是什么？
许晓东：我认为一个品牌的成功，能够发展是各个方面综合发展的结果，我想最重要的应该是从三个方面来看这个问题：
第一，我觉得首先要为消费者提供高品质、高性价比的产品，才能得到消费者的认可，而且在此基础上要去研究和开发出更多的符合消费者需求的一些产品。除了产品质量好以外，我们还要照顾到消费者各个方面的一些消费感受，各方面的消费需求，我想这首先是一个产品方面的原因。
第二，任何企业的发展都必须要有自己发展的特色，形成差异化，和竞争对手差异化发展的道路，比如就立白来说，我们是行业里面第一家采用贴牌生产模式发展起来的企业，以及我们的经销商商会，行业里面我们都是首创。这种差异化的竞争策略保证了立白在发展的过程当中跟别人不同，走得比别人更快。
第三，很重要的一点就是企业文化的打造，因为企业文化不光是针对企业的内部员工来讲，实际上企业文化的形成它是影响到企业经营的方方面面，比如我们立白就把“五立”文化定为我们企业的核心价值观，而它的核心就是我们的责任。我举个例子来说，对客户负责任就是指对我们的经销伙伴，我们和经销伙伴之间不单纯只是买卖关系，而是一种战略合作伙伴的关系，因此我们提出来了百年立白，百年客户，终身员工。我们很多的经销商立白发展只是15年，很多的经销商就是从立白诞生之日起跟我们一直合作到现在，这15年来，他随着立白的发展而发展，我们帮他们拓展市场，管理市场，为经销商和业务人员提供培训，引导他们去管理市场，因此，随着立白的不断发展，他们也在不断的学习和进步，因此和立白之间形成了一种很紧密的合作关系。
所以，我认为可以说从这三个方面来说，应该讲是我们企业在短短15年能够取得发展一个很重要的原因。
主持人：在您看来企业的文化是不是决定企业成败关键的一个因素？
许晓东：这肯定是的，就是说企业文化，一个企业有什么样的文化就决定了它在市场上面有什么样的经营行为，包括对消费者是否讲诚信，你能够给消费者提供高品质的，高性价比的产品，本身就是对消费者讲诚信。
主持人：企业文化不仅仅是企业内部、外部合作方能够感受到的，消费者也可以感受到这个产品你的企业文化在哪里？
许晓东：对。
主持人：其实除了您刚才介绍的企业文化，我知道立白集团也很热衷于公益事业，这是不是也是受企业文化的一个影响？
许晓东：对，我刚才讲了责任感是立白企业文化核心，企业发展起来以后要回报社会，这个对于立白来说一直是按照这样的思路，而且是坚定不移在执行下去的，立白在成立到现在15年，短短的15年的时间，我们一直在社会责任，为社会慈善、公益以及帮助弱势群体这方面一直都在履行我们的社会责任。去年的汶川大地震，之前的南方的冰雪灾害等等我们都是在第一时间支援。

主持人：立白这个品牌家喻户晓，口碑也不错，大家觉得立白好像什么都有，洗涤用的洗衣粉，还有护理头发的，消毒的，清洁的很多很多，究竟立白到底有多少个品种，有关日化用品的？
许晓东：应该讲立白目前的产品线是比较丰富的，现在我们经营的产品范围涵盖了植物的洗护，餐具洗涤，口气清新口腔护理，化妆品等等总共是9大类100多种产品。
主持人：这么多的产品同时在生产线上经营起来会有困难吗？
许晓东：目前来说的话，对于我们来说在生产上并没有有很大的困难，全国各地我们是有自己的10个全职生产基地，还有接近30家贴牌生产企业在生产我们的产品，目前的产能是完全能够满足我们的销售的需要以及我们生产的需要。
主持人：那立白产品也是在不断的满足消费者的需求，不断的关注消费者真正需要什么，在不断的改变自己的产品，不断的创新，那我想知道，就是立白这么多年的发展究竟对，通过一个什么样的渠道对消费者的需求进行了解？现在为止，立白的用户非常的多，消费者对他的口碑怎么样？评价如何？
许晓东：应该讲立白的产品经过15年的经营和发展，在市场上可以说得到了广大消费者的信赖和认可，从我们企业短短15年的发展就可以得到证明，经过短短15年的发展，现在我们已经是综合实力已经达到了，在行业内的全行业前三强，可以说每年，尤其近几年以来，我们每年都保持了30%以上的销售的增长的速度，因此可见，消费者在市场上对于立白产品的认可程度是非常高的。

主持人：那在日化行业这么激烈的竞争当中，仍然能够保持这样高的增长速度，而且能够雄踞前三甲，肯定有自己的优势。和同行业相比它的优势是什么？

许晓东：正如前面介绍到的，我个人认为来说，确实离不开刚才所说的那三个方面。比如体现在产品的品质上，在产品的品质上来说，我们企业参与了部分国家标准的制定，我们知道能够参与国标制定的企业就说明它在国内同行业里面是处于前列的位置。正是由于15年来我们坚持高品质的发展战略，因此我们现在的企业已经拥有了4个中国名牌产品，2个中国驰名商标，在市场上的产品年年抽检都是合格的，百分之百合格。
主持人：质量上是合格的。
许晓东：对，这是首先在质量上给消费者保证，在质量保证的基础上，要能够满足消费者的使用需求，比如这几年我们开发出的一些产品，系列产品，比如像我们前几年推出了生姜洗洁精，它是照顾到沿海地区消费者吃水产品，就是海鲜产品比较多，去除腥味这方面，能够符合他们的需求的一个产品。包括我们推出的冷水洗衣粉、易漂洗洗衣粉，冷水洗衣粉是照顾北方地区天气寒冷的情况下，保证我们的产品迅速溶解，易漂洗洗衣粉主要是减少衣服漂洗的用水，也符合国家提倡的节约型社会的号召。等等的这些都是为了满足消费者使用需求去研究开发的，包括去年奥运会，我们推出的去渍霸洗衣粉，去满足世界各地的高水平的运动员的使用需求。

主持人：其实您刚才介绍到的它的这些优势，在这样一个领域当中，像国际的非常知名的宝洁、联合利华旗下有非常多的品牌，也非常丰富.立白如何在这样一个领域当中提升自己的品牌竞争力？

许晓东：我认为首先是要向他们学习，我们总裁经常也说，宝洁是我们学习的一个对象，因为毕竟它已经是一个百年企业，100多年历史的企业，全球来说算是最大的，在日化里面是最大的一个巨头了，它能够发展到今天自然有其成功之处。我们要善于向我们的同行业的对手学习，这样的话才能够使我们自己得到不断的进步和提高。同样的，在国内市场因为宝洁、联合利华已经进入了国内的市场，要跟他们在同一个市场舞台上竞争的话，你必须要有自己能够，要有自己的过人之处，因此除了我们最基本的刚才所说的几个方面以外，我认为还有一个就是说我们的产品定位，我们的市场竞争的策略这方面要和竞争对手形成差异化的竞争，包括我刚才所说的我们的经销商商会的政策，包括我们的专销专营的政策等等，这些都是我们和对手之间形成差异的地方。
主持人：还是要知己知彼，了解对手，学习他的长处。中国刚才说了和国际品牌的竞争，我国自主品牌在这个行业发展的过程当中也有很多生命力比较短暂，活力28，小护士等等，有的被国际巨头所收购、兼并等等，您觉得中国这些自主品牌他们输在哪里？
许晓东：对于一些品牌的经营策略我们不方便，不好做评价，我认为确实一个品牌要能够发展，得到长久的发展，我认为无非就是几个方面，第一，我觉得首先要找准自己的定位，自己的品牌的定位，产品的定位。第二个，符合自己企业发展的经营模式。当然最核心的还是要能够保证差别的品质，同时形成了自己独特的企业文化，这样来说有这种长远的战略发展的目标和方向以及规划，这样来说的话我觉得这样才能保证一个企业能够长久持续的健康发展。

主持人：您刚才也提到了立白的产品是2008年奥运会、残奥会的洗涤用品的供应商，也是唯一一家本土的赞助商，很多人就觉得，是不是立白集团要开启自己的国际化战略？

许晓东：我们应该这样来看待这个问题，首先奥运会它是第一次在中国举办，我们企业赞助奥运会有两个可以说目标，第一，奥运会在中国举办，我们作为，我记得当时胡锦涛主席在视察奥运场馆建设的时候就说奥运是全国人民的奥运。那我们作为中国的公民，中国的企业，我们有责任和义务去帮助，去为奥运会在中国的成功举办出自己的一份微薄之力。因此首先赞助奥运会，我们认为是我们作为一个企业公民，一个企业基本的社会责任。第二个，我们也知道奥运会是全球综合经济水平最高的综合运动会，它代表了世界的最高水平，因此这样的一个综合性的运动会，它对赞助的产品的要求也是非常严格的，能够成为奥运会的供应商，能够得到奥组委的认可就说明了我们企业的产品品质已经达到了奥运品质，符合了奥运的需求。因此，可以进一步提升我们的品牌形象，我们是北京奥运会洗涤用品的供应商，希望通过赞助北京奥运会来提升我们的品牌形象，同时我们也是北京残奥会的洗涤用品的独家供应商，我们也希望通过赞助残奥会来提升我们企业的社会形象。

主持人：正如您所说，能够成为这样一个大型的国际赛事的赞助商，本身就是一件不那么容易的事情，而且本身也是对您企业的品质能力的一个肯定，成为了奥运会和残奥会的供应商、赞助商之后，立白的品牌影响力有一个提升，可能整体上有一些变化，具体来讲给我们举些例子。
许晓东：比如说赞助奥运会以后，消费者对你这个产品是更加的信赖和认可，比如说我们通过我们一系列的奥运营销的举措。包括我们在全国的终端打造我们奥运的形象店，让消费者在购买过程当中就可以接触和看到我们成为奥运会供应商这样的一个事实以及能够使用，对我们产品更加信赖。我们还为奥运会推出了去渍霸洗衣粉，我们这个去渍霸洗衣粉可以说上市了以后，在市场上取得了良好的反响，也说明了消费者对我们产品质量的认可。包括我们看到网络上的一些社区论坛或者博客里面，有在提到立白，有的时候可能消费者会对立白还有一定，抱有一定怀疑的时候，我都看到了。有的消费者他在跟帖的说话都说立白是奥运会的供应商，它的产品质量不可能差到哪里去。因此我觉得这也说明了，我们赞助奥运会以后，我们的品牌形象在消费者的心目当中得到了进一步的提升。
主持人：消费者的忠诚度更高了。
许晓东：对。

主持人：这一次我们做这个系列访谈，我们的主题也是60年60品牌，立白集团入围，我们有三个标准，成长力、创新力还有影响力，这三方面，您觉得立白在这三方面都是如何体现的,哪方面尤为突出？

许晓东：这一次评选锁定的三个标准，可以说非常符合立白发展的一个轨迹，首先讲成长性，立白从成立到现在短短的15年的时间，我们就已经成为了行业内的前三甲，并且我们从单一的品牌发展到现在的包括05年重组了天津的蓝天集团，形成了多品牌的发展策略，这也说明了立白在企业的发展这一块是保持着非常快速的发展，同时也是非常平稳的，因为我刚才所说了，我们每年都保持30%的增长，可见我们的发展是非常快，而且也是非常良性的。
主持人：这个增长的比例保持一年还容易，每年都保持这样不容易了。
许晓东：对，这一点说明我们企业成长方面的一个成绩。在影响力这一块来说，正如刚才所说的，我们企业目前我们的产品，可以说在全国的各个省、直辖市、自治区都遍布了我们的产品，包括我们对市场上的，通过市场上的精耕细作，连农村市场都可以普遍的见到我们的产品，包括我们在央视以及各地的电视台上每天投放的电视广告，可以说消费者每一天都可以看到、听到、用到我们立白的产品，而且可以说是全国各地的消费者都能够接触到立白产品，可以说它的影响力应该讲也是非常大的。
主持人：注重影响力的同时，同时也非常注重口碑。
许晓东：是的。
主持人：创新力呢？
许晓东：创新力我刚才就讲到了很多了，我们的产品创新，以及营销这方面的创新等等，像我们最近来说，我们是去年被国家设立博士后工作站的试站单位，同时评为高新技术企业等等，这都说明了我们企业在创新这方面得到了国家和社会的认可。
主持人：现在受到全球金融风暴的影响，在这样一个大的背景之下，实体经济的影响也是越来越大，我不知道立白集团有没有受到金融风暴的冲击？
许晓东：金融危机对各个行业都造成了一定的影响，这是不容忽视的一个现实，但是相对来说对于我们洗涤用品这个行业里面来说，影响相对比较小，因为毕竟我们是快速消费者的行业，行业受到影响比较小，但是我们在金融危机的背景之下，我们也要寻求企业如何在这种条件下更好快速的发展。
主持人：在危机当中找到机会。
许晓东：对，把危机转换为我们的机会，因此我们是计划在今年和明年加大投入，计划是投入1亿元人民币进行在新产品的研究和开发，包括我们近期推出的超值实惠的产品，这就是针对金融危机去研究和开发出来的新的产品，在保证消费者使用品质不下降的前提下，能够保证消费者的生活水平。
主持人：又要不断的研发新的产品，就要投入大量的成本，不担心有所损失吗？
许晓东：对于我们来说主要是通过我们研发方面的一些力量来攻克这方面的问题，我们在保证，首先是要保证消费者的生活水平没有下降的前提下，然后来研究开发出符合企业和符合消费者需求这样的一种产品，包括我们内部来说的话，在金融危机的情况下，我们也是在加强我们内部管理，降低成本各方面使我们的生产成本降到最低，把更多的实惠让利给消费者。
主持人：我们活动的其中一个标准成长力，当然不仅仅看企业过去你的成长力如何，还要看你未来，未来的成长力将如何，有没有这样一个非常准确的预期的目标？您对同行业，这个行业当中不仅仅是立白，这个行业当中未来的发展有一个什么样的展望？
许晓东：对于行业里面来说的话，我们希望这个行业竞争的秩序更加有序，同时也是希望能够有更多的，市场上面能够涌现出更多的民族品牌，和我们一起来振兴民族日化，立白对于未来的发展战略是非常清晰的，我们要做专做强做大，振兴民族日化，这是我们企业使命，要在日化行业里面做专，在日化行业里面发展，形成多品牌专业化的发展战略，包括从横向到纵向不断的去丰富我们的品牌和我们的产品线，以此来不断提升立白的综合竞争力，最终实现创世界名牌，做百年立白的愿景。
主持人：立白品牌未来有一个什么样的周期，打算走向世界？
许晓东：在洗涤用品的行业里面，因为洗涤用品是靠人口消费的，中国是世界上人口最多的国家，目前国内的市场的空间还很大，因此我们近期的主要发展方向还是放在国内市场这一块，国外市场这一块我们要根据市场发展的情况，在条件成熟的情况下，我们也将去拓展我们的国际市场。
主持人：先做专做强再不断拓展自己的市场。今天非常感谢许总接受我们的专访，也感谢大家对60年60品牌这个节目的支持和关注，我们下期再见。

责编：杨阳

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