|
马蔚华
央视国际 2004年05月14日 11:09
马蔚华，中国招商银行董事兼行长，董事会执行委员会成员，吉林大学经济系本科毕业，西南财经大学经济学博士，美国南加州大学荣誉博士，高级经济师。招行发行可转债引起市场广泛议论。
马蔚华本人是西南财经大学经济学博士、美国南加州大学荣誉博士、高级经济师。1999年加入招商银行之前的经历是典型的政府官员轨迹。历任辽宁省计划委员会干部、副处长、副秘书长，中共辽宁省委办公厅处级秘书，中共安徽省委办公厅处级秘书，1988年起历任中国人民银行总行办公厅副主任，中国人民银行计划资金司副司长。1999年3月任招商银行总行董事、党委书记、行长。
进入企业家角色之后，他导演了招商银行近年来“网络化、资本市场化、国际化”的三出大戏。马蔚华曾经表示，招商银行要办成一家有特色的银行，所以其客户定位也要发生变化。招行是定位于城市的、年轻人的、白领的、高收入阶层的有特色的银行。而企业客户方面，招行主要争夺电力、通信、交通、IT等行业的优质企业客户。招商银行凭借“一卡通”走出深圳，用“网上银行”树立了品牌，一直被业界看做是IT应用的先锋。而技术应用先进所带来的优势正使招行在一次次的新业务和营销大战中抢占先机。招商银行行长马蔚华是中国最具创新意识的银行家。他有着银行家典型的翩翩风度，而且时常在IT圈人士聚集的互联网大会等活动上出现，畅谈银行信息化。招行也正是因为对信息技术的敏感和善用，甚至贯彻“科技兴行”的根本战略，从一家后起的小银行，成长为外刊评论的中国最健康、最有潜力的银行新锐。招商银行拥有全行统一的电子化平台，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”等知名金融品牌，吸引了大批高端用户。
马蔚华是招商银行的第二任行长，一直是活跃在中国银行业界的头面人物。他拥有博士的头衔，是美国南加州大学荣誉博士、西南财大经济学博士、高级经济师、中国金融学会常务理事。他担任过人民银行的官员，管理过宏观调控，也曾因为处理海南发展银行的风险而声名远扬。多年来既从事经济管理工作，又坚持对经济理论进行研究，他对中国金融改革和发展也颇有建树。
作为一个排行老七的小银行——招商银行的行长，马蔚华给中国的银行业带来的冲击，集中地体现在了厚度不过1毫米的“一卡通”那张小小的卡片上。他是金融业的营销高手，将原始的服务手段与先进的管理理念进行了“嫁接”，“一站式”服务让每一个客户都感受到了招商银行的独特之处；他是新技术的鼓吹者，在网上银行的虚拟世界与招商银行的现实空间架上了桥梁，率先利用信息化网络技术改造银行业务，抢占金融领域的制高点；他是服务业的艺术大师，将企业的管理模式与市场的营销策略进行了完美组合。他是中国银行业一位马不停蹄的革新者，他用国际化的管理经验和运作思路改变着一个传统的商业银行。
一招鲜吃遍天
作为一家完全由企业法人持股的商业银行，至2002年，招商银行资产规模达3500亿元人民币，占中国银行业经营资产总量的1.5%；招商银行机构网点只有230多个，在全国银行系统机构网点中占0.1%；招商银行雇员有8000多人，在银行系统的比例是0.3%；而招商银行的平均利润占到中国银行业平均利润总数的8%。也就是说，招商银行用整个银行业0.3%的员工和0.1%的机构，管理1.5%的资产，却创造出了8%的“惊人”利润。
1999年，中国开始网络热，招商银行靠“一卡通”成名，率先利用信息化网络技术改造银行业务，在网上银行的虚拟世界与招商银行的现实空间中架起了桥梁。由于率先在国内推出了网上银行，招商银行抢占了金融服务领域的制高点，以至于让一些归国创业的“海归派”惊叹：在中国脆弱的电子商务面前，幸好还有招商银行……而一张卡片、一台电脑、一部手机，就是马蔚华运转招商银行的工具。 至2000年，“一卡通”发卡量突破1000万张，且实现了全国联网的通兑，平均含金量在国内银行卡中首屈一指。2002年12月3日，招商银行在国内率先推出“一卡双币”且能在全球通用的真正信用卡。2001年，招商银行开始了上市冲刺。面对中国加入WTO、中外银行短兵相接的未来格局，一直致力于改革与创新的马蔚华，再次成为金融界关注的焦点。2002年3月19日，招商银行股份有限公司发布招股意向书摘要和网下申购预约公告，向社会公开发行15亿股A股。4月9日，招商银行经过国内外双重会计标准的审计，在上证所成功上市，成为中国第4家上市银行。
马蔚华的下一招
“一招鲜吃遍天”是大家对招商的印象，那么招行的下一招是什么? 马蔚华说我们在准备这一招鲜的时候必须考虑到手里还得有几招鲜，有些鲜我不便讲，但是一个最根本的就是你用一种什么思想推出这些鲜，这种鲜建立在一种什么基础上，我想这很重要。我们几年前就提出“银行再造”，这种银行再造包括理念也包括一个体制，也包括我们运作模式，也包括我们的组织体系，也包括我们的许多工具品种，也包括我们的企业文化、思想观念。虽然招行时间很短，体制上也有很多改革，但是很多的模式（脱）离不开传统的套路，这一点应该是信息革命所带来的这种危机感，比尔盖茨在1994年的时候就尖锐地提出，说传统银行如果你不改变现状的话，你们就是一群行将灭绝的恐龙，这句话对所有的银行都是一个震动。而要灭绝的将是那些跟不上时代的传统的那种银行的模式，比如说我们现在银行，你坐在屋里等人上客的这种做法肯定将来就不会再有了。现在一般的是求银行贷款，将来很可能求你来贷款的不一定是银行理想的客户，而那些好客户银行就得走上门去，甚至几家银行都去竞争，而且甚至人家可以采取招标的办法。
行长也是一个最大的营销员
马蔚华到北大演讲，做了大量的为你们这个公司进行推销、形象宣传，然后公关这样一个角色，做了大量这样的工作。他认为“行长也是一个最大的营销员，我觉得说得也挺有道理。银行，特别是像招商银行这样一个规模不太大的银行，一定要营销。营销的方式很多，整个互联网、信息革命给传统银行带来的各种各样的变革，我把道理给他讲清了。而招商银行是身体力行的，是走在变革前面的，而且还有很好的回报，所以我觉得人家听起来也很自然。”
马蔚华说“我对行长要不要宣传这个问题，要不要营销这个问题，我有一个思想过程。开始的时候，我有一些宣传是有点情不自禁的意思。就是银行，作为一个行长，而且银行不断地发展有一种事业的荣誉感。所以人民银行的人评价我，说马行长到我们人民银行来，人民银行是我的娘家，说三句话不离本行，只要说上第四句话肯定就是招商银行。他就说你这个行长可能对你那个招商银行很热爱，说是讲起话来马上就提起招商银行眉飞色舞，很愿意讲，这是一种好像情不自禁的一种感觉。说你到哪儿去都要讲这个事，对于营销、宣传我开始有顾虑。你看学校去演讲，但是我不希望新闻披露，因为有的时候人怕出名猪怕壮，觉得对我也不太好。但是后来，特别包括这次评十大经济人物，我中间打过电话，我要退出。因为我觉得有些人提醒我，你可别老是想当明星，出名了对你没什么好处。我们也有一些同学说，你大胆去，这是对招商银行最好的宣传。 ”
“马”不停蹄的革新者
马蔚华还是个金融业的营销高手，他把原始的服务手段与先进的管理理念进行了“嫁接”，将企业的管理模式与市场的营销策略进行了完美组合。马蔚华用国际化的管理经验和运作思路改变着一个传统的商业银行，因而他与招行被称为 “马”不停蹄的革新者。招商银行率先把信贷资金重点投向优质民营企业。为更好地支持民营企业，招商银行实施“战略东移”，以长江经济带、珠江三角洲为优先发展区域。未来几年内，将在浙江等沿海省份多开设机构和网点。招商银行杭州分行成立5年来，立足浙江实际，把民营企业作为基本客户群体，不良贷款率一直维持在1%以下。马蔚华认为银行业是个服务行业。所以要把境外的银行、西方银行那些带有人情味的东西都搬到我们的银行大厅来了，比如说有糖果，有鲜花，可以坐在那儿等着叫号。这其中有些是向西方银行学的，有的则是“我们的发明、创造，开始的时候我们有的分行送牛奶、咖啡，还有糖果。客户有一些不做业务的，也到这儿来享受。开始这个银行觉得这样下去怎么办啊？但是我们想，大家对你感兴趣来了，来了就是能够知道有个招商银行，而且知道招商银行有这些东西，来得越多越好。开始成本大一点也没关系，但总是要他不能每天都来喝牛奶，完了以后就不做一点业务。他总是觉得还是要做一点好，常了，他就成了你的客户了。比如说送雨伞，我们做多了的时候成本就不太高了，而且都给他做清一色的红色的伞，印上招商银行的标志和它的名字，然后这个伞送多了，一到下雨的天，整个城市到处都是招商银行的伞，这是很大的广告效应，而且知道只有招商银行能够给你提供这样的服务。所以久而久之，在那时候的情况下，这种人情味的这些服务、微笑服务、送货到门就渐渐地成为招商银行吸引客户的一个重要的力量。但是这些东西是很好学的，你这样做，别人用不了一天，你买雨伞，他也可以买别的东西。这样需求也在不断地发展，要求的层次也越来越高。特别是互联网的出现，让一种更高层次的需求也要满足他，不光是微笑、送货到门，那已经不是很高层次的。就是你要满足不断发展的最新的这种需求，这就是不断创新。什么叫创新？我的理解，创新就是最新的技术和需求的结合，这就是银行的创新。就是把新的技术和新的需求结合起来，形成一种服务的产品和方式，这就是金融创新。”
招商银行的一卡通上是用向日葵来做形象代表的，马蔚华对此认识深刻：“我对这个向日葵理解得应该是越来越深。因为向日葵，葵花向太阳，它是迎着太阳来转动的，迎着太阳。我们把太阳比做我们的客户，我们的客户就是上帝，就是太阳。我们葵花得永远围着我们的上帝去转，因为太阳给葵花带来阳光，使它能够成长。客户是给我们银行能够带来生存发展的条件，所以我们永远围绕我们的客户转，围绕着我们的上帝，我们的太阳转。满足了我们的客户的要求，招商银行才能不断地发展，才能欣欣向荣。”
|
