这次事件的咨询人是刘玉，52岁的刘玉一直患有颈椎病，总也看不好，最近听人推荐了一家中医诊所，据说这家诊所的吴老中医医术出神入化，非常高明。
“就伸手那么一劈，您猜怎么着，老太太瘫了十多年，立马站起来了。”
“真的啊？”
“那还有假，您要找着他，您那身毛病一下全没了。”
“是吗？”
“真的。”
“这位同志，我问一下，在这儿按摩一次多少钱啊？”
“这儿，300。”
“这么贵啊，这还贵，这年头瞧病不多花点钱，连这人都见不着。”
“来了，我们先去了。”
等待了许久，吴老中医终于出现了，尽管这位大夫年事已高，但是气势排场都非同反响，刘玉不由得打心里相信了关于老中医医书高明的传言，刘玉决定花300元让老中医给自己看看。
吴老中医果然出手不凡，一次治疗之后，刘玉觉得非常见效，而在交钱的时候，刘玉却被告知，她这个病至少要一个疗程，才能彻底根除，但是对方开出的治疗费远远超出了她的估计。就在此时，主任医师向她展示了一样东西。
“我建议你用这个医疗储值卡，您往里面存5000块钱，不但能把你这21次都给治疗好了，依次还能剩下1300，你算算这多划算，而且拿这个卡来，您都不用排队，大姐，您自己算算。”
“5000块。”
出于对吴老中医医书的信任，刘玉预付了5000块钱，购买了一张这家诊所开办的医疗储值卡。
“ 不过有件事儿，大姐，事先咱们得说好了，此卡一经售出，概不退还，也不注销，终身受用，您看？”
“行。”
接下来的几次治疗，都非常顺利，刘玉拿着储值卡果然又方便又划算，每次约见吴老医生，连队都不用再去排，然而好景不长，就在刘玉准备接受第十次治疗的时候，她突然发现整个诊所弥漫着一种奇怪的气氛。原来吴老先生病逝了。
可是自己预交的储值卡还是剩下2000多块钱没有用完，这下刘玉可没了主意。
无奈之下，刘玉让这位徒弟给自己秩序治疗，然后新的治疗方法让刘玉实在是无法接受。于是刘玉找到诊所的负责人，要求退还自己预先购买的那张医疗储值卡里剩下的余款。
“那可不行，此卡一经售出，终身受用，概不退还。这是买卡的时候就告诉过您的，是不是？”
“可是，我是冲着吴老先生的名气才办这张卡的呀，要早知道吴老先生那么快就不在了，我就不办了。”
“这卡啊，是咱们医院办的，是不是？又不是专门给那吴老头办的，再说吴老头死了，我们这儿还有别的医生呢，这老张、老李、老王，还那个，您都可以随便挑嘛，您完全可以继续在这儿治疗，都是八折优惠，您说这要是退卡，我觉得你这太没道理。”
“你怎么这么不讲道理啊，你要是不退我钱，我就去告你去。”
那么刘玉可以要回储值卡里剩下的钱吗？现在我们来回顾一下本次事件的重点，重点一，患有颈椎病的刘玉出于对诊所内一位老中医的信任，使用了该诊所的医疗储值卡，预付了21次治疗费用，共计5000元钱，重点二，在治疗进行到第10次的时候，由于信任的老中医突然去世，刘玉对新的医生的治疗方法难以接受。重点三，刘玉不想在这家诊所继续治疗，向诊所提出退还卡内未使用的2000多元治疗费。重点四，诊所以该储值卡并非为老中医特设为由，拒绝退还刘玉任何费用，并向刘玉推荐其他医生继续治疗。那么刘玉能不能要回储值卡里剩下的钱呢？
崔律师：看待这个办储值卡，医疗储值卡的行为，我们从法律上来看，实际上是建立了一个医疗服务合同，建立了这样一个服务合同，这个合同的双方当事人是谁呢？一方是患者，另外一方是医院，那这个服务合同的内容是什么呢？我想应该是两个，一个就是吴老中医给这位大姐治疗她的脖子疼的病，这是她当初办这张卡的主要目的，而另外一个服务的内容是什么呢？那就是说这位患者如果有其它的问题、其他的毛病，她愿意到这家医院去就诊的话，同样可以用这张储值卡，医院也可以为她提供其他的医疗服务。那现在来讲，由于吴老医师的去世，这是一个意外的事故，导致她的这个合同主要目的就不能实现了，而吴老医生这种特别的技能呢，又不是其他医生可以取代的，可以实现的，所以合同法给了这位患者，这位大姐一个合同解除权，也就是说她有权利要求停止接受这家医院的医疗服务，并且可以要求医院退还她储值卡里剩下的钱。
火线答疑
北京，手机尾号3290的何先生，我到火车站售票处购票，可是售票处旁边的提款机竟然把我的卡给吞了，事后银行表示是机械故障，但由于没取出钱我没能及时买到票，所以我多住了一天，我能不能要求银行赔偿我120块钱的当天的那个住宿费呢？
我觉得恐怕很难支持他这种想法，一个原因是因为我们知道买火车票的这个资金来源可能有很多种，不单是说必须要用卡买，你可能会用现金买，还有可能家里人会为你买，也就是说卡被吞，和导致他花费这个住宿费不是一个完全的必然的因果关系，这是一个，还有另外一个原因呢，我们合同法讲，就是如果由于这种违约行为导致你产生一些损失的话，赔偿的是直接可以预见到的一个损失，而他这种意外的住宿费的产生，不是当初银行给他办卡的时候可以预见到的一种损失，所以从这两点角度来讲，我觉得他这个住宿费的赔偿恐怕很难得到支持。
但是我们也要提醒银行机构，现在银行竞争正激烈，咱们还是要好好维护机器，不要老出现类似的情况，给我们消费者带来太多的不便。
上海，手机尾号7708的王小姐，您好，上个月我结婚前夕去美发店做头发，在他们的极力推荐之下，我就染了头发，可是他们操作失误了，导致染发剂流到我的脸上，怎么也擦不掉，美发店说再过几天自然就会好，可第二天我就得结婚，不得以，我就只好黑着脸上了婚礼，这件事让我精神受到很大伤害，我可以要求理发店进行赔偿吗？
我觉得是可以的，很明显的美发店的这种染发剂流到她的脸上，给她留下黑影，实际上我们从法律上来看，是美容院实施了一种侵权行为，那么侵权所造成的后果我觉得也是比较严重的，那女孩儿都很爱美，尤其是在婚礼上，那更爱美，希望自己成为世上最美丽的新娘子，所以我觉得给她精神上造成了痛苦，就是这种后果是很严重的。另外呢，造成她这种后果的直接原因，没有别的原因很显然就是美容院的这种行为造成的，所以这个三点因素具备了的话，她所要求的这个赔偿请求，包括精神赔偿的请求，都可以向美容院主张。
责编：赵文
