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La hausse des frais imposée par les banques a été mal accueillie par la clientèle. Certains experts ont jugé que cette mesure était, certes, conforme à la loi, mais que les banques abusaient de leur monopole.Selon eux, les banques devraient porter plus d'attention à leurs responsabilités sociales.
Le doublement des frais bancaires a agacé nombre de clients. La China Merchant Bank explique que l'augmentation a pour fin d'offrir un meilleur service, mais les clients restent sceptiques, estimant que le coût d'un retrait interbancaire est invariable et qu'il n'y a aucun lien entre la qualité du service et les frais imposés.
Résident de Shenzhen
"Je dois payer 4 yuans même si je ne retire que 100 yuans. C'est trop cher."
Les banques se justifient en disant qu'elles doivent en pareil cas payer des frais aux autres banques, de même qu'à la China Unionpay, qui assure le service. Les experts, toutefois, sont d'un avis différent.
Guo Shiping
Directeur, Institut international de recherche sur la finance
Université de Shenzhen
Quand vous augmentez vos frais, vous devriez d'abord en aviser vos clients et prêter attention à leurs points de vue. Vous devriez aussi préciser quels aspects de votre service vous avez amélioré."
Le coût total pour les banques est de 3,6 yuans par transaction, un chiffre qui n'a connu aucun changement depuis 2004. Les experts relèvent ce fait et jugent que la hausse des frais de transaction aura pour conséquence que les clients éviteront d'utiliser les guichets automatiques. Du reste, les banques ne devraient pas abuser ainsi de leur position de monopole.
Hu Bin
Académie chinoise des sciences sociales
"La hausse des frais n'est pas contraire à la loi ni aux règlements, mais les banques disposent en pratique d'un quasi-monopole. Elles devraient voir au-delà des profits et se préoccuper aussi de la manière de fournir des services financiers. C'est leur responsabilité sociale. Cette augmentation est un exemple à déplorer."
Le 17 juin, la Banque industrielle et commerciale de Chine a annoncé qu'elle allait augmenter les frais imposés sur plus d'une vingtaine de services, devenant ainsi la première banque à prendre pareille décision.
Rédacteur: Mi Jindie