Achats en ligne : développement et limites du secteur en Chine

Source: | 07-02-2008 10:52

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En Chine, le marché des courses en ligne a connu une croissance exceptionnelle au cours des cinq dernières années. Mais parallèlement, le nombre des plaintes des clients a également crû en flèche, ce qui a entravé le développement du secteur. Jetons un oeil sur la manière dont les vendeurs en ligne travaillent pour améliorer les services qu'ils fournissent sur la toile afin d'attirer leurs clients et d'obtenir leur confiance.

D'après une étude publiée jeudi, la Chine devrait remplacer le Japon en tant que plus gros marché d'achats en ligne pour la région Asie-Pacifique en 2010. L'enquête, menée pour le compte de MasterCard, prévoit que 480 millions de consommateurs chinois dépenseront mille 400 milliards de dollars américains sur la toile d'ici là. Les résultats montrent aussi que la Chine possède l'un des taux de pénétration d'Internet les plus bas, mais que la population connectée au réseau présente une tendance inhabituellement élevée - on parle de 70% - à faire des achats en ligne.

En revanche, les plaintes concernant des expériences de magasinage virtuel s'accumulent. Le Centre d'Information du Réseau National de Chine a déclaré que 43% des acheteurs en ligne avaient exprimé leur mécontentement sur les délais de livraison, la qualité des biens et les services après-vente. C'est ce qui explique que ce type de commerce n'a pas encore atteint son déploiement complet.

Les vendeurs en ligne l'ont bien compris et essaient de répondre à cette inquiétude en renforçant leur logistique. Joyo Amazon, l'un des premiers vendeurs détaillants en ligne de Chine, a ouvert un nouveau centre de stockage à Beijing ce dimanche. Avec un espace d'inventaire de plus de 40 mille mètres carrés, l'association entre l'entreprise Joyo locale et le détaillant en ligne amércain Amazon a augmenté sa capacité d'entreposage de 12 millions d'objets. La compagnie propose aussi une livraison gratuite et des moyens de paiement variés pour les acheteurs de la toile résidant en Chine.

Marc Onetto, Vice-Président des Opérations Mondiales d'Amazon.com

"Nous offrons un grand nombre de choix pour nos consommateurs chinois. La première chose que nous proposons est la formule de paiement à la livraison. Cela signifie que notre client peut voir le produit et ensuite payer. Nous offrons aussi une garantie de deux semaines pendant lesquelles vous pouvez nous retourner le produit si vous n'en êtes pas satisfaits, sans que nous posions de questions."

D'autres vendeurs de la toile ont développé des campagnes de séduction pour soutenir la confiance des consommateurs. Plus tôt cette année, 132 détaillants en ligne, parmi lesquels Dangdang et eBay Eachnet, ont promis qu'ils fourniraient une réponse plus rapide aux plaintes de leurs clients. Ils se sont engagés à donner une explication endéans les deux heures ouvrables et endéans maximum 24 heures en-dehors de ces heures. You Li, CCTV.

Rédacteur: Baiyun