CCTV.com消息(新闻联播)：广西柳州市公交车驾驶员邓红英，18年来用真诚的服务把十米车厢变成了乘客们温暖的家，大家亲切地称她为“微笑天使”。今天的《劳动者之歌》为您介绍她的事迹。
每天，邓红英都在19路公交车线上迎来送往，可她甜美的微笑却始终如一。由于是无人售票车，多年来，她不但是个驾驶员，更是乘客困难时的一根拐杖。一次，邓红英驱车进站时看到了一位身患残疾的老人，她立即跳下驾驶室前去搀扶，可老人僵硬的双脚无法抬高，邓红英二话没说，背起老人上了车。
邓红英同事 刘琴：我们年轻人一次两次可以照顾好老人，她十八年的每一天都能照顾好上车的每一位老人。
虽然只是“帮一帮”、“扶一扶”的小事，却带给了乘客莫大的温暖。逢年过节，邓红英总会收到乘客给她送来的鲜花和贺卡。一位大妈为了感谢邓红英，大清早就去等她的车，目的只为给她送一份早餐。
乘客：很久没坐她的车，感觉很想见她。
乘客：感到像回家一样，比较放心。
邓红英是个有心人。车上的小药箱、雨伞、报纸、指路卡等都是她自掏腰包添置的；为了更好地沟通和服务，她甚至还自学了英语和手语。
广西柳州市恒达巴士股份有限公司三分公司驾驶员 邓红英：车子就像家一样，每一位乘客上到我的车，我就把他们当作朋友亲人，安全送他们到目的地，是我最大的快乐。
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