青岛开通市民服务热线 全力打造服务型政府
央视国际 (2003年07月26日 21:30)
CCTV.com消息（新闻联播）：市民有要求，政府就有行动。青岛市近日开展市民与政府“面对面”交流活动。青岛市民现在每周都可以通过互联网与政府领导进行在线交流，政府领导也会对市民在网络交流中提出的问题在最短时间内做出答复。
记者现场：“各位观众，我现在是在青岛日报报业集团的四楼会议室里，青岛市的主要领导正在这里通过互联网的形式，听取市民对于青岛市发展的意见和建议。”
在一个半小时的时间内，共有5万多名市民登陆网上交流大厅，提出了1700多个关系青岛市今后发展规划以及和市民自身生活密切相关的问题，市领导也对其中市民反映比较集中的20多个问题在线直接给出了答复，并责成相关部门具体落实。
她叫张兰英，是青岛市一名普通市民，2001年她购买了一套70多平米的商品房，但由于项目开发商一直没有向政府交纳土地占地税，按照相关规定，张兰英和她们小区的170多户居民就一直没能领到房产证。于是在这次网络交流活动中，张兰英代表这170多户居民提出了意见。收到这条信息后，市政府第二天马上召集市国土资源局、财政局、地税局等五部门的负责人调查情况，发现青岛市像张兰英这样由于新老政策对接不到位、个别开发商钻政策空子，导致市民不能拿到房产证的现象，具有一定的普遍性，于是当即做出了“谁的问题找谁，不能让老百姓代人受过”的决定。两天后，一个由国土资源局等五部门联合组成的“解决办证难”窗口就在青岛市房地产交易大厅最显眼的位置上出现了，张兰英在向政府反映问题后的第五天，从这个窗口领到了自己想了三年的房产证，成为了这一窗口服务的第一个青岛市民。
要求政府压缩会议时间也是这次网上反映比较集中的一个热点。在几天后青岛市政府的会议上，增加了一位专门计时的工作人员，他手中的这块计时表严格的记录每位发言人的发言时间，如果发言超过了预先规定的时间，他将及时提醒发言人。
时间限制，使会议进行的非常紧凑，也让会议的内容更加务实。在这次会议上记者发现，很多发言人在汇报内容时都采用了口述与图象演示相结合的方式，大大丰富了会议的形式，提高了会议的效率。
青岛市政府调研处主任 王鲁明：“市委推行这个会议制度对我们汇报者来讲压力非常大，要在这么短的时间内汇报这么大的容量，我们必须字斟句酌，必须进行大量的调查研究，最后浓缩在这十分钟之内，把问题说的更加明确，重点更加突出。”
从青岛奥运赛场的整体规划，到市民收看电视信号不好，青岛市政府把市民的每一个意见当作政府的职责来认真对待， 问情于民，为民解忧，自“面对面”活动开展半个月以来，青岛市政府在政府网络上已经解决市民提出的各类意见500多件。
责编：陆珏如
