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《阳光使者》之“上海——吴晓英”

　　上海的家政服务是全国做得最规范的一个城市。六年前，吴晓英在长宁区创立了常帮家政，那时的上海几乎没有人愿意从事这项工作，吴晓英既要调整求职者的从业意识，又要像红娘一样不断地与求职者和用户进行沟通，了解双方的要求甚至生活习惯，使每次的推荐最大限度地满足双方的意愿。

　　在吴晓英的工作成绩中，李金娣是最突出的一个，在吴晓英的帮助下，1999年1月她成为了第一个走出国门的家政服务员。其实每个从事家政服务的人当初都会有一些思想上的小疙瘩，就拿和不和用户一起吃饭来说，就是一道难题。每个用户的生活习惯和用人习惯都存在着差别，这就给吴晓英的工作带来了难度，用她的话来讲，职业指导工作就是红娘，是用户和求职者之间的桥梁和纽带。

　　她在工作中努力总结除了“换位思维法”，就是站在不同立场思考服务中出现的同一个问题，果然对于从事家政服务的姐妹们很有效，有时她们用这种方法可以自行解决自己思想上出现的误区。另外吴晓英还总结出了“过五关”的要求，她要求从事家政服务的姐妹们一定要能通过劳动强度、服务技能等五个关隘，才能顺顺利利地被用户接纳。

　　在今天，吴晓英工作中的一大部分仍然是为上海本地的女性和特困人员寻找到更多的就业机会。

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