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广州的钟小姐买了手机后三个月内修理了2次，第三次送修时，钟小姐要求换机，经销商给了钟小姐一台备用机后留下了那台有故障的机子。但是三天之后又叫钟小姐取回，说他们送到厂商指定的检测中心，检测不到钟小姐所说的故障，不能换机。钟小姐觉得非常气愤：“修了两次还是不能用，为什么你说没问题就没问题？”另外，还有许多消费者通过“生活热线”和电子邮件向我们反映了类似的经历，大家都有这样的疑惑，这手机质量出现问题，质量检测到底应该由谁来做呢？
举个形象的例子，这就好比一场体育比赛，选手和裁判都是同一个人，那比赛的公正性就可想而知了。那么，手机有问题是不是非要检测呢？根据手机“三包”规定，“如果双方对消费者购买的手机是否属于性能故障无法达成一致时，可共同送检，经检测确定手机存在问题的，经销商应无条件退货并承担检测费用”，这里有一个明显的漏洞，就是没有说清楚到底送到哪儿，由谁负责检测。根据我们了解，目前国内有一个专门对手机质量进行检测的权威机构，就是隶属于国家信息产业部的中国泰尔实验室。
中国泰尔实验室采访中心的专家介绍：消费者先要缴纳50元受理费，检测出质量问题的话，则检测费用由厂方承担。中国泰尔实验室常务副主任何桂立告诉我们：如果消费者在手机方面有质量争议的话，这里会受理，也将尽最大的可能来为消费者的权益提供帮助。
泰尔实验室的检测手段不仅先进而且权威，如果您的手机出现问题，需要咨询检测机构，那么你可以拨打泰尔实验室技术质量鉴定中心的电话010－68094315/4316。
但是，实验室地处北京，那其他地方的消费者怎么办呢？上海的陈小姐通过生活热线给我们想了个办法，她说上海的技术质量监督部门有专人负责对手机进行质量检测，由他们出具的检测报告可以为消费者维护自身权益提供有效证据。检测一部手机大约需要200元－500元，这价格好像有些高。那么全国现在有多少家国家认证的检测机构可以提供手机质量检测？国家认证认可监督管理委员会实验室与检测监管部副主任肖良告诉我们：因为手机是一个新兴的行业，政府建立这种手机的检测机构目前还很少，在短时期内也很难完全由政府来建立统一的手机检测网点，所以消费者普遍感到很难找到满意的检测机构。
要改善这种状况可行的方法有：第一，统一实验室或检测机构的评价体系，包括统一标准程序、统一评审人员的资质、统一监督管理以便充分利用社会资源；第二，要充分利用现有的检测资源，包括检测机构的、大专院校的、科研院所的，还有企业的一些检测资源；第三就是政府要加强必要的投入，进行合理的规划以满足社会对手机检测的需要。
看来短期内改变手机检测难的问题还没那么容易。说起来手机现在也可以算是一种普通的家电产品，可如果和电视机这样的家电相比，它又有着“特殊的地位”。现在市面上中高档次的手机大约3、4千元人民币，大约和一台国产的29寸彩电价值相当。可购买彩电可以享受合理的“修理更换退货”三包服务，送货上门，出现故障还负责上门维修，而购买了手机的消费者呢？如果在三包期内出现故障，就得为修理、更换、退货忙碌了，也不知道要跑多少回商店、维修点，甚至还要去找权威部门检测鉴定，这样才有可能保障自己的权益，当然，您为此付出的什么交通费、误工费、还有精神损失费等等，还都得自个掏腰包。
不过从根源上来说，手机的制造厂家应该从提高自己的产品质量入手，经销商呢，则要以诚信为本。厂家商家都应该在“三包规定”的基础上提高行业的整体水平，而不是仅仅围绕着一个“三包规定”，和消费者比精明、打游击战。要知道通过市场竞争，消费者才是决定企业生命的投票人！
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