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现在，手机可不只是用来打个电话，接个电话，他还被附加了很多功能，像上网啦，收天气预报啦什么的，不过，这些可不是“免费的午餐”。一位朋友说，他就发现最近的手机费比平时多了许多，打出话费单一看，多出了许多让他莫名其妙的业务，这其中一些是他原以为不收费的，还有一些他根本不知道哪来的。这种情况您遇到过吗？
在郑州市，有一种手机业务被称做”手机呼”，这项业务的内容是：当手机关机或是不在服务区时，对方打来的电话会在手机开机时以短信的形式显示出来。而这样一条”手机呼”短信每条收费3毛钱，每月封顶是6元钱。这项服务的开通是需要通过一定的方式申请的，而一段时间以来一些郑州移动的用户都发现自己并没有申请办理，而手机却被莫名奇妙的开通了这项手机呼业务。
有的朋友发现后就马上去取消了，有的朋友是根本就没有申请过就莫名其妙的被开通了这项服务。高女士也是不知情人中的一位。2002年的11月，她在交手机费时，突然发现手机收费单上多了一项手机呼的收费，并且在之后的几个月， 每月都有几元钱不等的手机呼收费。一句留言短信就要收费3角钱。
这到底是谁开通的呢？怀着疑问，高女士拨打了当地移动通讯的服务热线进行咨询。咨询热线回答说：此项业务是在2002的3月11日给高女士开通的， 并且是拿着机主的身份证原件办理的。
这一打听高女士更糊涂了， 是自己拿身份证办理的吗？自己怎么不知道呢？我们记者和高女士一起来到了郑州移动通信的营业大厅想问个明白， 正巧碰见有人也在忙着打听自己被开通的新业务。也是并没有申请便被开通此项业务的。看来还不只是高女士一个人有这样的经历。在这里， 工作人员通过电脑查询后答复高女士，她的这项手机呼业务是有人拿着机主的有效证件原件办理的。并说如果不是凭证件办理的， 这儿也不会随便给加上， 而且是在农业路办理的。
工作人员告诉我们，高女士的手机呼业务是在农业路的一家营业大厅办理的， 所以要想查询原始资料， 还要再去那里。随后，我们又来到了这家移动公司营业大厅， 没想到这里的工作人员又告诉我们， 高女士的这项手机呼业务不是在这儿办的，是在距郑州不远的另一个城市新郑市办理的。
营业人员留下了高女士的电话，答应和新郑市移动公司联系，弄明白这件事的来龙去脉。第二天下午，新郑市移动通讯公司营业大厅的一位赵主任给高小姐打来了电话。说可能是当时的一个营业员， 因为有一大批号， 都是征求客户的意见以后开通的，如果高女士没有允许开通的话就可能是工作人员工作失误了，这个工作人员叫李珍。
既然是新郑市移动通讯公司的工作人员自己开通的，那为什么我们多次查询得到的答复却都是“有人拿着机主的有效证件原件办理的”呢？高女士决心把这事弄个水落石出。我们和高女士一起又赶到了新郑市，在这里见到了当时赵主任电话中提到的叫李珍的工作人员。询问之下得知，是营业部让她们开通的。
再后来，新郑移动通讯公司的有关负责人又告诉高女士，她的“手机呼”业务是在一次优惠活动时开通的， 但当时的原始资料一时找不到了。这位负责人答应，补偿高女士这近一年的手机呼费用。与高女士一样，重庆的郑先生也为新开通的一项手机服务业务烦恼着。
不久前，重庆市移动公司免费为当地的”全球通”用户开通了”移动全球呼”业务，对于这种做法，做为“神州行”用户的郑先生一开始觉得这种服务挺周到的，因为他给持“全球通”卡的朋友打电话时，既使对方关机或不在服务区，朋友也会在适当的时候知道他打曾经过电话。但后来他发现，这种周到的服务，对于他自己来说是要付费的，而且他卡里的电话费降得很快。因为是神州行的手机号，他便被扣掉了6毛钱。
没打通电话，只是留言就要扣掉一分钟的通话费用，要说留言，发条短信也才一角钱，而这项业务却收了六角钱，郑先生认为移动公司的做法是不尊重自己的选择权。因为第一，他并未被告知这种业务要收费，第二，电话打通之后没有选择的余地，比如说要发送本机号请拨#字键，*字键或12580等，如果不是这样，它就侵犯了消费者的知情权和选择权。
郑先生觉得重庆市移动公司侵犯了消费者的知情权，选择权，属于强制交易，那重庆移动公司对这件事情有什么看法呢？他们的负责人说：不是没有选择权的，全球通用户是自己可以选择是不是设转移。可郑先生说拨号方没有选择权啊，这还是强行收费。移动负责人也认为这种说法并不是完全没有道理，他也将向技术部门反映。
郑先生认为，这件事虽然看起来并不大，但这种看似周到的服务，却并不是自己想要得到的。我们在采访中也发现，遇到这种情况的并不是郑先生一个人。后来，郑先生把”移动全球呼”侵犯消费者权益的事情向重庆市消委进行了投诉，在消委的大力支持下，2003年1月16日，郑先生的投诉终于有了一个满意的结果：重庆市移动通信公司同意补偿郑先生的误工费，交通费，并返还话费及奖励600元钱的充值卡；重庆移动公司还承诺，全球通服务项目将在一定时间内完善消费者选择权，整改期为半年。
据我们了解，象高女士、郑先生他们的经历并不是偶然的个例，有很多的观众都来信来电，向我们反映过类似的问题。
其实，消费者的要求并不高，求的就是一个明明白白，求的就是一个知情，如果都像我们节目中所说的，那消费者不就成了“唐僧肉”了吗。君子爱财，取之有道，道是什么呢？最起码的前提应该就是对消费者的尊重吧。
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