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在发生消费纠纷时，消费者要想顺利地维护自己的合法权益，必须注意两大问题。
首先，消费者必须持有相应的消费凭证，即国家税务管理部门统一印制的发票。其它任何收据都难以作为法律凭证使用。对经营者开出的发票，消费者应认真核对日期、金额、商品名称、型号、规格、数量等是否填写符实；进口商品还应写明产地，原装还是组装；大件商品的编号也应该正确填写。
其次，一旦碰到突发性产品责任事故，应在采取抢救措施的同时，保护好现场，并尽快请有关人员到现场勘察，获取尽可能多的证据。据有关部门介绍，在近几年受理的消费者投诉中，最棘手的是调解产品意外责任事故使消费者人身、财产受到损害的投诉。如啤酒瓶、汽水瓶、压力锅、彩电爆炸，使用燃气热水器伤、死人等。多数消费者在事故发生后，只顾抢救人和财物，忘了保护现场，更想不到请有关人员做现场勘察，致使事故责任难以分清，问题很难妥善解决。（新华社/记者邹清丽）
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