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数年前曾风靡金融业的“一米线”，如今在上海市众多银行服务网点失“宠”了，一种更为先进，也更为人性化的全自动电脑叫号排队系统已悄然在沪上银行网点现身。
数年前，上海市宾馆、银行、售票大厅等服务窗口纷纷推广使用一米线。可传统的习惯不是一天两天能改变过来的，仍不可避免地出现“加塞”、“插队”等现象。同时也因等候客户因各自办理业务复杂程度的不同，可能出现的后到者提前办完业务的不公平现象。据建行专家介绍：一份行为科学的研究结果表明：人们等候时间超过十分钟，情绪开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，常因恼火而离去。而不公平的等候将更使客户感到不满。同时，银行站立等候服务也早已过时。舒适、人性的环境和服务排队叫号系统更让客户改变了过去站立等候的服务模式。
据了解，现在客户走进设有全自动电脑叫号排队系统的银行网点，只要在门口一台自助终端上的相应业务品种按钮上轻轻一按，该终端就会自动打印出来一张对号单，然后就可随意地在银行营业厅休息区舒适的沙发上翻阅报刊杂志，不久，柔美的广播很快就会提醒你到具体窗口办理业务。这种叫号排队系统就是通过将客户等候信息统一管理，并根据先后次序自动叫号分配到各服务窗口的管理系统，有效地解决了客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤、混乱现象。
业内人士认为：叫号排队系统在银行营业厅的应用，既为客户提供了一个舒适的业务办理环境，也可防止客户的密码及个人隐私被他人窥视，大大提升了客户的满意度。（任淑霞 程昊 劳动报）
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