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福建省消委会近日发布今年上半年福建省消费者的投诉分析报告，报告中指出，手机投诉依然是消费者投诉的主要热点，不过目前多数是由手机维修事故引发的。
福建省消委会分析认为，当前手机维修市场较为混乱，主要表现在：手机“三包”难落实，商家经常将故障原因归咎于消费者的过失，从而逃避保修责任，只换不退、只修不换是常事；维修过程的服务程序不规范。一般维修过程，维修人员都没有当着消费者的面进行拆机、更换、修理，这样事后责任很难分清；维修人员故意将故障原因归咎于手机的软件设计问题或网络问题，从而拖延维修时间和维修次数；手机的零件或配件被偷换的事情屡有发生；维修人员不一次性排除故障，修理几次甚至十几次习以为常。
福建省消委会投诉部主任段建平提醒消费者说，首先，购买手机时要慎重，选择重信誉、重服务的合法经销处购买正规的品牌机，减少维修的可能性；其次，消费者在维修手机时，要有证据意识，应注意保留维修凭证和记录，遇到明显的维修造假，消费者可以投诉。 （新华社）
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