活动介绍 　　“相聚《生活》——2001家电售后服务消费者满意品牌”调查活动 　　2001年8月，相聚《生活》——2001家电售后服务消费者满意品牌调查活动正式开始，重点关注八类家电产品，它们是：空调、冰箱、彩电、洗衣机、热水器、影碟机、电脑和手机。 　　2001年8月13日开始在《生活》栏目及央视国际网络公布消息，让观众提及他们所接触到的各种家电品牌； 　　2001年9月17日，以观众提及最多的50个家电品牌作为调查对象，在央视国际网络、《中国电视报》及全国十三家报纸刊登了调查问卷； 　　2001年11月26日第一轮调查问卷全部收回，共收到观众来信和网上投票共计200多万张,经过长安公证处公证，前二十五个票数最多的家电品牌产生，进入下一阶段的活动，接受消费者对其售后服务的检阅。这二十五个家电品牌分别是（排名不计先后，按笔划顺序排序）： TCL、 小天鹅、 万利达、 飞利浦、 小鸭、 三菱电机、 方正、 长岭、 长虹、 创维、 阿尔卡特、 步步高、 波导、 春兰、 科龙、 美菱、 海尔、 容声、 海信、 诺基亚、 康佳、 联想、 新飞、 新科、 摩托罗拉。 　　之后，第二阶段的活动委托国家统计局城市经济调查队及长安公证处联合进行，在全国十个城市挑选具有代表性的样本户，再次征求消费者的意见，回收的调查问卷由普华永道会计师事务所统计。 　　2001年12月28日，2001家电售后服务消费者满意的十个品牌揭晓。 　　售后服务中的九大问题 　　消费者对家电服务有八大希望 　　“相聚生活——2001家电售后服务消费者满意品牌”调查活动持续四个多月，第一轮25个售后服务让消费者满意的家电品牌已经产生。不久前，中央电视台《生活》栏目记者采访了25个家电品牌中的部分老总，了解了他们对服务的看法。 　　海尔集团首席执行官张瑞敏、　　海信集团有限公司总裁于淑珉 　　合肥美菱股份有限公司总经理李士军、　　河南新飞电器有限公司总经理李根 　　山东小鸭集团董事长石守恭、　　TCL集团有限公司总裁李东生 　　诺基亚（中国）投资有限公司客户服务总经理张惠明 　　康佳集团股份有限公司 总裁 梁荣、　　飞利浦公司中国区客户服务总监张秋成 　　春兰集团公司首席执行官 陶建辛、　　专访创维集团董事局　董事长黄宏生 　　长岭(集团)股份有限公司总经理、副董事长承勇 　　宁波波导股份有限公司总经理徐立华 　　江苏小天鹅集团有限公司董事长总裁朱德坤、　　科龙电器股份有限公司总裁徐铁峰 　　阿尔卡特上海分公司总经理柯熙哲、　广东步步高电子工业有限公司总经理 段永平 　　四川长虹电器股份有限公司执行总裁 王凤朝 中国中央电视台版权所有 地址：中国北京复兴路11号(100859) 站长信箱：webmaster@mail.cctv.com 建议使用：800*600分辨率，16Bit颜色、 Netscape4.0、IE4.0以上版本浏览器和中文大字符集