En Chine, internet connaît une croissance considérable ces dernières années, influençant l'économie et le marché, tout en apportant des changements dans la vie quotidienne de la population. Aujourd'hui, de plus en plus de Chinois effectuent des achats en ligne, ce qui présente des avantages, mais aussi quelques inconvénients.

Nombreux sont les Chinois à avoir déjà effectué un achat en ligne. Selon le rapport du premier trimestre de Taobao, un des plus grands sites d'achat en ligne du pays, son chiffre d'affaires total a dépassé 7 milliards de yuans, soit 890 millions de dollars américains. Cela représente une croissance de 100% par rapport à l'année dernière. Le nombre des membres de Taobao a également doublé. Comment expliquer cet attrait des chinois pour les achats en ligne?

M. Zhang, internaute

"Les garçons n'aiment pas le shopping, ils préfèrent surfer sur internet. Les sites commerciaux leur sont familiers. Souvent je vois des trucs chouettes sur internet, et je les achète. Ce n'est pas la peine de flâner dans les rues."

M. Zhang est un viel adepte des achats en ligne. Selon lui, outre le côté pratique, il y a d'autres avantages: les acheteurs peuvent choisir des produits qu'ils ne trouvent pas à côté de chez eux. Tenir une boutique en ligne coûte moins cher, ses produits sont donc relativement bon marché. Ces sites attirent de plus en plus de Chinois, et ce nouveau mode d'achat présente un grand potentiel de consommation.

Derrière le soleil se cache toujours l'ombre. Malgré les avantages apportés par ce nouveau mode d'achat, les internautes consommateurs rencontrent plusieurs problèmes. L'Association des Consommateurs est un organisme protégeant leurs intérêts. Elle reçoit de nombreuses plaintes contre des sociétés d'achat en ligne.

Zhao Jiaoli, secrétaire général

Association des Consommateurs à Shanghai

"Selon les plaintes que nous avons reçu des consommateurs, il existe principalement trois problèmes: premièrement, certaines publicités sur internet sont mensongères; deuxièmement, les acheteurs envoient leur argent, mais doivent attendre leurs produits pendant longtemps, parfois éternellement...; troisièmement, le service après-vente est souvent insatisfaisant."

Pour garantir le développement de l'achat en ligne, les vendeurs ont pris leurs responsabilités, et le gouvernement des mesures.

Han Huasheng,vice-directeur

Service des plaintes

Association des Consommateurs

"Nous attachons une grande importance aux problèmes des achats en ligne. Les sites commerciaux devraient garantir leurs services, aussi bien la qualité de leurs produits que le suivi des paiements."

En Chine, de grandes sociétés de commerce en ligne ont pris des mesures. Joyo, un des plus grands réseaux internet de commerce en ligne, donne des informations détaillées sur ses produits en vente; de plus, une ligne est ouverte 12 h par jour aux acheteurs. Sohu contrôle quant à lui la qualité des produits par prélèvement. La plupart des sociétés de commerce en ligne demandent aux vendeurs de s'inscrire avec leur carte d'indentité, et aux acheteurs de laisser leur évaluation du vendeur afin de surveiller leur crédit.

Concernant la sécurité du paiement sur internet, des mesures ont également été prises pour protéger les intérêts des consommateurs.

Liu Tao, professeur

Université de Sécurité Publique

"De nombreux grands sites commerciaux offrent des services intermédiaires qui garantissent les crédits de paiement sur internet, comme Zhi fubao et An futong. Pour l'acheteur, ce n'est plus la peine de verser directement l'argent au vendeur. Il envoie l'argent à un intermédiare comme Zhifubao, qui conserve la somme jusqu'à ce que le vendeur ait envoyé le produit à l'acheteur. Quand l'acheteur a reçu le produit et qu'il en est satisfait, le vendeur obtient l'argent. Il y a donc moins de risques pour les consommateurs."

Enfin, pour garantir le service après-vente, la plupart des grandes sociétés de commerce en ligne ont imposé des règlements et facilité le processus. Si les vendeurs refusent des demandes raisonnables de remplacement ou d'échange demandées par les consommateurs, ils seront punis.

Les mesures prises par les sociétés chinoises d'achat en ligne ont amélioré l'environnement du commerce sur le web, mais un bon développement ne peut être réalisé que sous le contrôle de la loi. En Chine, les lois commme "la loi des intérêts des consommateurs" peuvent protéger les intérêts des consommateurs à un certain niveau, mais ne peuvent pas satisfaire les exigences du développement des achats en ligne.

Pour améliorer le système, le gouvernement prend actuellement de nouvelles mesures. Certaines grandes villes, comme Shanghai et Beijing, ont appliqué les premières des règlements spécifiques.

Zhao Jiaoli, secrétaire général

Association des Consommateurs à Shanghai

"Concernant les devoirs des vendeurs, ils doivent rappeler les produits défectueux ou qui ne satisfont pas les consommateurs. Ce système est un exemple d'initiative en Chine. Il existe un autre règlement qui assure la sécurité de paiement en ligne. Celui-ci assure que les acheteurs peuvent recevoir leur produits payés sans être trompés. D'après moi, il n'y a aucune règle en Chine dans ce domaine. Enfin, nous avons fait une percée concernant le service après-vente. Il arrive que les produits envoyés aux consommateurs sont différents des images et informations présentées sur internet. Dans ce cas, selon nos règles, ils doivent être remboursés dans un délai de 7 jours maximum."

Avec l'exemple concluant de ces deux villes, les consommateurs peuvent être optimistes concernant l'amélioration des lois dans le pays et le développement des achats en ligne.

Dong Jingsheng, vice-secrétaire général

Association des Consommateurs

"Les règlements locaux devraient contribuer à l'amélioration et au développement de la loi protégeant les consommateurs dans l'ensemble du pays. Les règlements de Shanghai ont traité des nouveaux grands problèmes en terme de consommation. Ces règlements sont les premiers du genre."

Deng Shoupeng, directeur

Bureau national informatique

"Actuellement, en Chine, le gouvernement envisage d'établir une loi sur le commerce en ligne. Mais dans le monde entier, les lois dans ces domaines ne sont pas abouties. Il est donc difficile de donner une date précise."

L'amélioration des lois est un processus. La croissance en plein essor des achats en ligne vient essentiellement des efforts des sociétés de commerce en ligne et du gouvernement. Malgré les problèmes, en Chine, les achats en ligne sont véritablement à la mode et leur poids dans le commerce en général devrait s'accroître.

Zhu Dan, CCTV