“孤儿保单”出入何在。现在买保险的人越来越多，如果您在几年前买了一份保险，不仅到期了没人通知，原来向你推销保险的业务员也不见了踪影，您会是一种什么样的感觉呢？
消费者刘先生：“我是95年给孩子入的少儿平安保险，已经到期了，既不通知，也没有消息，但你买保险的时候，他追着你，一趟一趟往你的家里跑，现在为什么不跑了，我很不满意！”
记者：“那现在业务员还跟你联系吗？”
消费者：“不联系了，从那以后就再也不联系了，你找都找不到他了，手机、BP机也没了。”
就在刘先生向记者诉苦的时候，保险公司的一位工作人员已经悄悄站到了我们的身边，记者随即将话筒转向了工作人员。
记者：“这位先生反应，他的业务员手机BP机都打不通，到期了没人通知，这怎么办？”
平安保险公司工作人员：“因为属于这种个人营销的情况呢，有可能有业务员流动性较强的情况，公司后线会通过各种办法……”
这位工作人员说，在业务员出现流动的时候，保险公司会给投保人用信函发离职通知书、或给消费者打电记通知有关情况。
记者：“这些您接到过吗？”
刘先生：“没有，没人给我打过电话。”
刘先生说：他家住在北京的南苑，一大早开了两个多小时的车，才赶到平安保险公司。这时，平安保险公司一位工作人员出来接待刘先生。记者注意到，平安的工作人员带着刘先生出去后没一会儿，又回到了客户服务中心，并在帮他填写单据。刘先生刚才满脸的怒色看上去有些缓和。
平安保险公司工作人员：“我刚才也给刘先生查了一下，因为当时刘先生的保单没有留下地址和他的电话，所以我们续期的舒展员没法通知到他。我们刚才已经和刘先生联系好了，把对方的电话也留下了。另外刘先生也把它的新电话通知了我们，这个问题已经很好地解决了。”
记者没有再次采访到刘先生，据平安北京分公司客户服务部经理介绍，象刘先生这样95年或者更早投保的保户，当时很多还没有电话，有的连地址也没有留，在业务员流动后，如果保户自己没有把新的地址或电话通知保险公司，就会造成保单没人管的情况。
记者：“但业务员流动不是客户的原因，我们在衔接上，有没有要求业务员把客户资料告诉下一拨人？”
中国平安保险公司北京分公司客户部经理王小河：“其实公司都有这方面的规定，更重要的是，比如说，业务员“脱落”了，这个保单在行业中就俗称“孤儿单”，这孤儿单公司都有统计，都会专门有人再次跟他们联系，但也有联系不上的。”
王小河说，孤儿保单产生的原因很多，一般每年都会发生，其比例约占到保险公司保单的百分之几左右。
记者：“孤儿保单的产生，好像特别影响保险公司的形象，公司把孤儿保单放在什么位置来看？”
王小河：“应该说，总公司和分公司都特别重视，“孤儿保单”是作为公司继续力考核的一个衷方面。对“孤儿保单”问题服务的比较好，解决的比较好，大家的信任度就会更高。所以我也想通过您呢，跟广大客户说一句话：您的服务永远都应该由公司来为你承担的，如果您有事，可以找公司，公司可以为您解决所有的问题。”
看到，刘先生的“孤儿保单”的问题，在平安保险公司得到了比较好的解决，按照平安提供的“孤儿保单”占百分之几的比例计算，在整个保险市场上，“孤儿保单”的数量应该不算是个小数。孤儿保单现象会严重影响保险公司的形象、甚至造成退保等情况，对这一点，保险公司应该心知肚明，尤其在目前保险业竞争激烈的情况下，只有加强服务，才能赢得市场。我们在这里也提醒广大消费者：由于寿险的交费期一般都比较长，在这个过程中，您可以随时通过电话与保险公司进行沟通，尽量避免象刘先生这样的“孤儿保单”的产生，最大限度地保护自己的投保利益。（杨文梅 白亮争 刘贤霞）
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