旅游社违背承诺 消费者投诉讨说法

　　山东省消费者协会消息 在广告宣传单中承诺1.1?1.4米的儿童外出旅游按照成人价的1/2收取，可旅游社导游却又要加收150元的门票钱，消费者李某无奈之下投诉到鄄城县消费者协会,事情才得以圆满解决。

　　国庆节期间，鄄城县某单位职工李带着其不满8周岁的儿子随一家旅行社到河南省修武县云台山游玩，当时该旅行社在广告宣传页上宣传：成人每人350元云台山二日游，1.1?14米的儿童按成人价1/2收取，李先生根据旅行社要求预交了520元的费用。在进入旅游景点时，当地一位女导游在没有量李某儿子的身高和征得李某的同意下，给李某的儿子购买了一张150元的成人票。李某以为是半价票,也没有具体问，可在等到游玩后乘包车返程的路上，旅行社导游告知李某需要再交150元的门票钱。李某感到十分不解，其儿子今年还不满8周岁，身高1.3米，上小学三年级，应该享有儿童的合法权益，不应再交钱。导游却一再坚持1.3米以上的儿童凡不带学生证的要买全价票，并说这是云台山景点的规定。一路上李某和导游争执不下，最后李某只好把工作证交给导游，李某和其儿子才算回了家。过后，李某找到该旅行社经理说明情况，想要回工作证，该旅行社经理解释说其交的175元不包含旅游门票钱，门票钱应有其本人负责，但导游为其儿子购买了全价票，导游也存在一定过错。为了不伤和气，要求李某和导游各承担75元。李某感觉再交75元钱实在不妥，并多次找旅行社未果。无奈之下，李某只好投诉到鄄城县消费者协会。

　　接投诉后，鄄城县消费者协会立即进行了调查，证明情况确如李先生所说，该旅行社没有按照承诺履行，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经法律法规教育，该旅行社认识到错误性，答应不再向李某要旅游门票钱，并将工作证件归还.

责编：靳楠