央视国际 www.cctv.com 2007年02月10日 08:41 来源：
8日，扬州市公交总公司传出消息，公司一年一度的“十佳服务明星”评选结果年前揭晓，一度被媒体热炒、人气极旺的扬州“公交MM”浦娟榜上无名。令不少人特别是网友颇觉“意外”。（2月9日 东方网）
笔者注意到，“公交MM”落选后，立即在扬州市民尤其是广大网民中引起了强烈反响，赞成者有之，反对者有之。赞成者认为评选结果非常“正常”，而反对者却纷纷为“公交MM”的落选“鸣不平”。不少网民认为时代在进步，作为传统服务行业的公交部门也应该“转变观念”，“公交MM”带来了旺盛的人气，其就理当成为“十佳服务明星”。
其实，公说公有理，婆说婆有理。无论是赞成还是反对，双方都有一定道理。但在笔者看来，“公交MM”落选很正常，我们无须为其“鸣不平”。首先，这种评选是经过长达一年的不定期考核而得出结果，其公正性、公平性得到了社会的肯定。那么，在无暗箱操作的情况下，我们就不应质疑这种游戏规则而破例青睐于“公交MM”。何况，既然是“服务明星”，注重的是“服务”二字，考量的也是其服务质量和水平，而非人气。
其次，“公交MM”一夜成名更大成份缘于网络炒作。在自古“出美女”的扬州有这样一个长相甜美的“售票员妹妹”，符合“眼球经济”。但“走红”美女与“十佳服务明星”的评选标准毕竟是“两回事”，“走红”了并不意味着就获得了乘客的好评，更不代表其服务水平就十分完美和娴熟。显然，“网络明星”不等于“服务明星”，其只有敬业爱岗、苦练内功，才能找准两者的最佳契入点。
事实上，在考核中，尽管公司考虑到了“公交MM”对公司所带来的人气效应，比较慎重于对其的考核。但结果还是发现“公交MM”多方面的综合评价和统计数字距离“十佳”还有较大的差距。而作为窗口部门的公交行业，员工年轻漂亮固然能吸引人，但对乘客来说，售票员扎实的业务素质、高超的沟通技巧以及不厌其烦的爱心才是最重要的。
可喜的是，“公交MM”对于自己未能成为“行业十佳”表现得较为平静。也相信在这种平静下，“公交MM”一定能找准自身差距，直视问题，扬长避短，努力工作，真正成为行业中的“红人”。（作者：陆志坚）
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